Nous recherchons pour notre concessions PEUGEOT basée à MONTLUÇON notre Conseiller Client Après-Vente (H/F) en CDI.
Au sein de l'équipe Après-vente et sous la responsabilité directe du Responsable d'Atelier, vous prenez en charge l'accueil des clients et le suivi de l'entretien de leur véhicule, en veillant à assurer leur satisfaction. Interface entre la clientèle et les équipes mécaniques, vos principales missions seront les suivantes :
Activités en relation avec l'organisation de la maintenance
- Accueil de la clientèle : Organisation et planification des interventions, Rédaction d'ordres de réparation / de commande travaux,
- En relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
- Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,
- Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise : gestion des réclamations, prospection et fidélisation de la clientèle
Activités liées à la gestion de la maintenance
- Établissement de tous documents internes et comptables :(facturation/ encaissement)
- Restitution du véhicule au client,
- Gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues),
- Promotion des offres de service de l'entreprise : proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services. - Prospection, développement et fidélisation de la clientèle
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