Gestionnaire service clients h/f

EA Pharma est une société pharmaceutique française spécialisée en santé naturelle et nutrition depuis 1948. Leader dans l’oligothérapie et la nutrition sportive, EA Pharma fait partie du groupe pharmaceutique international Olyos, regroupant 4 entités : EA Pharma (France), Drasanvi (Espagne), Stardea (Italie) et W group (États-Unis), ainsi que 5 marques globales : Laboratoire des Granions, Labcatal, Eafit, Drasanvi et Stardea.

Nous fabriquons et commercialisons des solutions naturelles et efficaces pour répondre aux besoins de toute la famille : médicaments, compléments alimentaires, nutrition et cosmétique naturelle.

Nous maîtrisons toutes les étapes du développement d’un produit, du respect des normes pharmaceutiques, de la conception à la production, jusqu’à la mise sur le marché.

Engagés dans une démarche d’amélioration continue en matière sociale et environnementale, notre mission est de contribuer au bien-être de tous.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Gestionnaire Service Clients H/F.


Description des missions

Rattaché(e) à la Responsable du service clients, vous serez chargé(e) de :

1. Gérer le portefeuille de commandes d’un groupe de délégués pharmaceutiques, Marketplace, E-commerce, Export ou Grossistes.
2. Suivre les dossiers SAV.
3. Gérer les appels clients et délégués pharmaceutiques.
4. Assister la coordinatrice du service clients et ses supérieurs.
5. Mettre à jour les fiches clients.
6. Assurer le back-up du service clients export.
7. Exécuter toute autre mission nécessaire au bon fonctionnement du Service Clients, faisant preuve de polyvalence et de souplesse.


Compétences et qualités requises

Compétences techniques :

* Connaissance SAP souhaitée.
* Maîtrise du Pack Office.

Aptitudes professionnelles :

* Autonomie et leadership.
* Bonne capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse.
* Organisation, rigueur, adaptabilité, résistance au stress.
* Bon relationnel et esprit d’équipe.


Diplômes requis

De niveau Bac+2, avec au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire. Une expérience en service clients export est un plus.


Contrat

* Type : CDI à temps plein
* Statut : Non cadre
* Salaire : à définir selon expérience


Informations complémentaires

* Poste basé à Mougins (Alpes-Maritimes).
* Disponibilité : ASAP.
* Horaires : 39H/semaine, 8h30-12h30 et 13h40-17h30 (17h20 le vendredi).
* Avantages : Tickets restaurant, restaurant inter-entreprise, télétravail, mutuelle et prévoyance, intéressement, politique de bien-être, douches pour sport, proximité d’un parcours de santé.
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