AquisIT est une société spécialisée dans le recrutement de Talents IT, pour le compte de clients finaux au niveau national.
Nous valorisons une approche humaine et des relations de confiances. AquisIT s'engage à être réactif et présent pour répondre à vos demandes.
Nous avons également pour vocation de vous accompagner dans la recherche et dans la préparation de vos processus de recrutements avec nos clients. Editeur et Intégrateur d'ERP métier, dédié au pilotage des sociétés de service (Editeurs de logiciel, bureaux d'étude et ingénierie, agences d'architecture, sociétés de conseil).
Missions du poste
Sous la responsabilité du Team Leader de l'équipe « Assistance » (au sein du service « Customer Care »), vous intégrez une équipe à taille humaine et travaillerez en collaboration avec les équipes de déploiement, de support et de développement.
Vos tâches seront, entre autres de :
- Réceptionner et qualifier les demandes d'assistance / paramétrage / évolutions formulées par nos clients le plus souvent sur notre extranet
- Prendre en charge la planification et le traitement des demandes, dans le respect des délais contractuels.
- Traiter des sujets complexes et sensibles, dans le cadre de l'accompagnement continu des clients.
- Effectuer des journées de prestations d'assistance, d'études et de conseils avec nos clients
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