Charge de relation client h/f

Informations générales Entité de rattachement GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap. Référence 2026-17312 Line Of Business DISTRIBUTION & EXPRESS Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Activités Opérationnelles - Relations Clients Intitulé du poste CHARGE DE RELATION CLIENT H/F Exigences et contraintes du poste (horaires de travail) Horaires de bureau Description de la mission Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Relation Client pour notre agence de Lyon-Genay (69). Au cœur de nos activités, vos missions vous permettront d'être l'interlocuteur privilégié de nos clients et de contribuer activement à leur satisfaction : Vos principales missions : - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site) - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise - Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations - Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) - Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales - Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce Profil du candidat Vous faites preuve de grandes qualités relationnelles, et pour vous, la satisfaction client est votre priorité. Vous maîtrisez les standards de la relation client et l'utilisation du Pack Office. Temps de travail en % 100 Lieu de prise de service Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône Ville(s) GENAY Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC Niveau d'expérience dans la fonction Débutant (1 à 5 ans d'expérience) Permis de conduire ras