En 5 mots : Expérience et Relation Client, Digitalisation, Engagement, Collectif
L'unité Service Client Grand Sud-Est un centre de relation client par téléphone qui prend en charge le conseil et la commercialisation de solution de téléphonie fixe internet et mobile des clients grand public, mais également l'assistance technique, joignable par le 3900.
Plus de 1000 collaborateurs répartis sur 23 villes la composent : conseillers, managers, cadres, soutiens.
Le plateau de Marseille se distingue par la richesse de ses activités, le professionnalisme et l'expertise de ses collaborateurs, ainsi que l'état d'esprit collectif et dynamique qui y règne.
Nous recherchons en permanence l'excellence pour offrir le meilleur à nos clients
Votre profil
Attiré.e par les technologies numériques, vous recherchez un service clients d'excellence et vous êtes passionné.e par la satisfaction totale du client.
Vous savez accueillir le client et mettre en oeuvre les techniques de la relation client pour comprendre son univers et ses besoins, et agir en conséquence.
Doté.e de qualités d'écoute et d'empathie, votre esprit d'analyse vous permet de comprendre, guider, et anticiper les situations pour éviter l'insatisfaction et le mécontentement.
Vous maîtrisez la relation par téléphone permettant de fournir une assistance technique.
Vous savez vous adapter, pour construire des solutions sur-mesure en accompagnant le client dans son parcours omnicanal. Missions :
Au quotidien, vous mobilisez vos compétences pour délivrer au client une expérience incomparable ; les clients diront souvent de vous que vous avez résolu leurs problèmes en étant simple, efficace et pédagogue.
Au coeur d'un environnement où le dialogue est essentiel pour faire avancer les projets, l'Unité Service Client (Assistance Technique) en 5 mots c'est : l'expérience et la relation client, la digitalisation, l'agilité et le collectif !
Vous avez le goût du service et du conseil, rejoignez l'équipe de l'USC Grand Sud Est !
Vous travaillerez au sein du plateau de Marseille, qui est en charge de l'assistance technique pour les clients sensibles, ainsi que les clients Premium.
Vous prenez en charge le client dès son premier contact, de manière sereine et efficace, afin de résoudre sa problématique et de s'assurer de sa satisfaction globale. Vous lui proposez une solution d'assistance concernant le rétablissement et l'usage de ses équipements.
Vous participez à des expérimentations, intégrez les nouvelles technologies et innovations dans le service apporté à nos clients. Vous serez promoteur des outils digitaux afin de développer leur autonomie, leurs usages des produits et ainsi les fidéliser.
Votre capacité à résoudre un problème technique contribue fortement à la satisfaction de nos clients, et pour cela, vous aurez une relation et un suivi client différent en fonction des motifs de contacts, des préférences et des attentes des clients
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.