Offre de travail : Technicien Hotliner
Dans le cadre de notre support sur les automates, vos principales missions seront les suivantes :
* Assister les utilisateurs
* Résoudre par téléphone les incidents de 1er niveau
* Planifier les incidents de niveau 2 :
o Saisir les incidents dans notre outil.
o Planifier les interventions et les affecter aux techniciens (s'assurer du respect des délais, des compétences et de la possession des pièces).
o Optimiser les déplacements des techniciens entre différentes interventions.
o Clôturer les interventions en s'assurant de la qualité des commentaires.
Compétences requises
* Profil type téléconseiller/assistant administratif
* Bonne relation client
* Bonne organisation
* Appétence informatique
* Savoir répondre au téléphone
* Connaître l'outil ServiceNow
Missions complémentaires
- Superviser l'état du parc et vérifier les causes du dysfonctionnement d'une borne dans l'outil de surveillance.
- Organiser les mises en service et rendre compte de leur réalisation au Chef de Projet Déploiement.
- Suivre intégralement les prestations de maintenance en assurant la satisfaction client, en respectant les engagements contractuels et en contrôlant les plannings des techniciens.
- Planifier les visites préventives annuelles pour les différents clients avec RDV.
Avantages
Une rémunération brute annuelle attractive (26/27K€) et des avantages socio-entreprise.
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