La personne titulaire du certificat de spécialisation est spécialisée dans l'accueil, l'information, l'assistance et l'orientation des voyageurs ainsi que des personnes qui les accompagnent.
Dans le cadre de cette certification "Accueil dans les transports" la SNCF propose une alternance permettant de se former à l'accueil et à la relation client (tronc commun), puis de se spécialiser soit au métier de chef de bord, soit au métier d'agent commercial vente.
Dans le cadre de cette offre, l'alternance vous permettra de vous former au métier d'agent d'escale/ commercial vente.
Les principales missions d'un agent d'accueil dans les transports :
- Mise en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté
- Accueil de la clientèle
- Information de la clientèle
- Assistance à la clientèle
- Vente sur site opérationnel
- Enregistrement
- Gestion de l'embarquement
Les principales missions d'un agent d'escale/commercial Vente
- La sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais. Application des procédures de sécurité. Annonce et assurance du départ des trains
- La sûreté : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités.
- La relation client : Accueil informations et conseils aux clients sur le quai et au guichet. Gestion des aléas.
- Promotion et vente des produits et services SNCF.
Horaires lors des périodes terrain:
- Horaires adaptés aux heures d'ouverture des guichets et des gares, compris entre 6h et 19h.
- Vous serez amené à travailler certains week-ends et jours fériés.
Formation
Diplôme national professionnel, le certificat de spécialisation prépare, en 10 mois pour des candidats qui sont déjà titulaires d'un baccalauréat de l'enseignement professionnel ou technologique.
Les étapes de la formation :
La partie théorique se déroule dans le lycée Mounier à Grenoble avec l'intervention de formateurs SNCF. La formation en milieu professionnel aura lieu dans un établissement SNCF à Saint-Etienne.
La formation se déroulera du au .
À l'obtention de votre diplôme et moyennant une attitude irréprochable sur le terrain, une proposition d'embauche est possible sous certaines conditions.
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