Superviseur Service
Pour notre équipe de management, nous recherchons un superviseur expérimenté.
Votre rôle consiste à animer et encadrer une équipe d'une douzaine de conseillers en veillant à leur montée en compétences. Vous organiserez l'activité en fonction des flux, dans le respect des engagements de qualité de service.
* You animate and lead a team of a dozen advisors while ensuring their skills development
* You organize the activity according to flows, respecting quality service commitments
* You accompany your employees on a daily basis : individual follow-ups, double listening, debriefings, coaching
* You analyze performance indicators, evaluate results and pilot action plans
* You organize regular briefings, promote information circulation and good practice sharing
* You support the team in complex situations and contribute to maintaining a climate of trust
* You develop tailored accompaniment plans to enhance employee employability
* You ensure mastery of tools, respect for processes and proper application of regulations (notably HLM)
Nous recherchons quelqu'un qui :
possède une solide expérience de management d'équipe en centre de relation client
est reconnu pour son sens de l'écoute, sa capacité à accompagner et faire progresser
sait piloter l'activité tout en créant un environnement de travail positif et motivant
a une forte culture du service client et une appétence pour la qualité de la relation
sait gérer les priorités, prendre du recul, et décider avec justesse
Avoir une connaissance du secteur HLM ou de l'immobilier social est un atout apprécié
Ce poste est un CDI basé à Villeneuve d'Ascq
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