Alternant.e chargé.e de maintenance et support technique (h/f)

Enjeux du poste :
Le/la alternant.e chargé(e) de la maintenance et du Support Technique joue un rôle central dans la gestion opérationnelle du SAV technique et du parc d'équipements, afin de garantir la satisfaction client, la performance des dispositifs et la continuité de service.

Il/elle intervient également en appui technique des projets d'installation, contribue à l'amélioration continue des infrastructures et participe à la fiabilité globale des solutions techniques proposées par l'entreprise.

Ce poste requiert une véritable appétence et expertise sur les sujets techniques : affichage dynamique, équipements audiovisuels, connectivité réseau, électricité, etc.

Périmètre de responsabilité - Les missions :

1. Gérer le Service Après-Vente (SAV)
Objectif : réduire le nombre de tickets et améliorer la satisfaction clients
- Gérer les tickets de niveau N2 et N3: diagnostic, traitement, résolution...
- Mettre en œuvre des actions correctives dans un délai maximal de 48H
- Identifier les causes récurrentes et proposer des actions préventives durables
- Assurer un reporting clair sur l'activité SAV

2. Supervision des Players et du parc connecté
Objectif : garantir la disponibilité du parc et la continuité de diffusion
- Paramétrer les Players (initialisation, configuration, test)
- Vérifier chaque jour l'état du parc Players Cenareo
- Contacter les clients ayant un Player déconnecté > 24h00
- Assurer les échanges ou dépannages nécessaires dans un délai de 7 jours

3. Réalisation d'interventions techniques ponctuelles
- Gérer certains dépannages ou SAV sur site
- Renforcer les équipes lors de pics d'activité ou de projets spécifiques

4. Contribution technique aux projets d'installation (DOOH)
- Participer à l'élaboration des dossiers techniques pour les projets complexes
- Contrôler et valider les dispositifs techniques avant installation
- Participer ponctuellement aux phases de pose, câblage, configuration ou tests

5. Support technique transversal
Objectif : être un référent technique interne
- Fournir un appui technique aux équipes commerciales, administratives ou projets
- Participer à la résolution de problématiques techniques transverses
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique

6. Participation à la gestion des stocks
- Enregistrer les mouvements de matériel dans les outils de suivi
- Participer aux inventaires physiques réguliers
- Veiller à la disponibilité des équipements nécessaires aux interventions

7. Veille technologique
- Se tenir informé des nouveautés du marché, des évolutions techniques
- Être force de proposition sur les solutions innovantes ou les améliorations

Expériences requises :
- Formation : BTS Métiers de l'audiovisuel (Technique d'ingénierie et exploitation des équipements), BTS Systèmes Numériques - Option Informatique et Réseaux (SN-IR), BTS Électrotechnique ou Maintenance des Systèmes (MS), BUT Réseaux & Télécoms (ex-DUT), Bachelor Responsable technique, Licence pro Systèmes Automatisés ou Audiovisuel et Réseaux Numériques
- Une expérience dans un poste similaire (SAV, maintenance technique).
- Une expérience dans l'affichage dynamique et dans le DOOH serait un vrai atout.

Compétences techniques
- Bonne maîtrise des équipements d'affichage dynamique et audiovisuels
- Connaissances de base en réseau (IP, connectique, paramétrage), en électricité (courant faible)
- Aisance avec les outils de ticketing, supervision de parc et bureautique (Excel, CRM..)
Savoirs faire :
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques
- Capacité à expliquer simplement des solutions techniques à un non-spécialiste
- Suivi rigoureux et structuré des actions menées
- Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec l'équipe

Savoirs être :
- Rigueur, fiabilité et sens du service
- Esprit d'analyse, curiosité technique
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Bon relationnel, patience et pédagogie dans la relation client