Customer success manager h/f

Co-Founder & CEO at Rewayz | Si la vie te donne des citrons, fais-en de la limonade - Dale.C

Devenez le Pilier de la Satisfaction Client

Qui sommes-nous ?

Chez Rewayz, nous révolutionnons le management avec notre IA Copilot dédiée aux managers.

Notre mission : simplifier leur quotidien tout en améliorant le bien-être et la performance de leurs équipes.

Créée en 2022, nous avons déjà levé près de 2,7 millions d’euros auprès d’investisseurs chevronnés du monde de la tech et du management.

Votre mission : garantir une expérience client exceptionnelle

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le moteur de l’engagement et de la satisfaction client.

Votre rôle est d’assurer une adoption optimale de notre solution, d’accompagner nos clients dans leur réussite et de les fidéliser sur le long terme.

Vous serez leur partenaire de confiance, garantissant une expérience fluide, proactive et impactante tout au long de leur parcours avec Rewayz.

Vos responsabilités chez Rewayz

* Accompagner nos clients : assurer un onboarding fluide et un suivi régulier pour garantir leur succès.
* Maximiser l’adoption du produit : organiser des sessions de formation et de coaching pour aider nos clients à exploiter pleinement notre IA Copilot.
* Gérer la relation client : établir des relations solides et durables, comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes.
* Surveiller la satisfaction et la rétention : suivre les KPIs clés (NPS, taux d’engagement, churn) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
* Remonter les feedbacks : travailler avec les équipes Produit et Sales pour améliorer continuellement notre solution en fonction des retours clients.
* Détecter des opportunités d’upsell : proposer des solutions adaptées pour développer la valeur des comptes clients.

Profil recherché

* Expérience : 4 à 5 ans en Customer Success, Account Management ou Support Client, idéalement dans la tech/SaaS.
* Orientation client : excellent sens du service et capacité à créer des relations de confiance avec les clients.
* Gestion de projet : capable de gérer plusieurs comptes clients simultanément tout en assurant un suivi personnalisé.
* Esprit analytique : à l’aise avec l’analyse de données et le suivi des KPIs pour piloter les actions.
* Proactivité et réactivité : capable d’anticiper les besoins clients et de proposer des solutions avant qu’un problème ne survienne.
* Excellentes compétences en communication : capacité à vulgariser des concepts techniques et à adapter son discours aux différents interlocuteurs.
* Autonomie et esprit d’équipe : capable de travailler en équipe tout en étant autonome sur ses missions.

Ce que nous offrons

* Un environnement dynamique dans une startup en pleine croissance et pionnière dans son domaine.
* Une politique de travail hybride : 3 jours en présentiel par semaine.
* Un équipement dernière génération (Mac ou PC au choix).
* Une mutuelle premium.
* Des événements team-building et une culture d’entreprise positive et bienveillante.
* De réelles opportunités d’évolution rapide.
* Rémunération attractive selon profil, avec une part variable indexée sur la satisfaction client et la croissance des comptes.

Prêt à faire la différence ?

Si vous souhaitez évoluer dans une entreprise innovante, ambitieuse et engagée, où votre travail aura un impact concret, postulez dès maintenant sur: yassin@rewayz.com et rejoignez l’aventure Rewayz.

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