Responsable service clients h/f

Qui sommes-nous ? Trescal, c'est le leader mondial des services de métrologie pour tous les secteurs industriels. Nous offrons à nos 70 000 clients une solution unique pour l'étalonnage, la réparation, la qualification, la validation et la gestion des instruments de mesure à travers le monde. Groupe international de plus de 5 000 collaborateurs répartis dans 30 pays et en croissance de 15 % par an, nous recrutons près de 700 techniciens, administratifs, logisticiens et fonctions support chaque année. Pourquoi nous rejoindre ? Nous rejoindre, c'est choisir de réaliser un travail à haute valeur ajoutée pour des clients industriels prestigieux, de performer en équipe, de bénéficier d'une formation continue avec le Trescal Institute et d'être dans un groupe solide et en croissance assurant une sécurité de l'emploi. Chez Trescal, l'esprit d'équipe est une valeur primordiale. Dès votre arrivée, vous suivrez un parcours d'intégration d'une semaine avant d'intégrer votre nouvelle équipe. Par ailleurs, les professions techniques bénéficient d'un accompagnement par compagnonnage afin de les aider à mieux s'intégrer et à apprendre les bases de leur nouvel emploi. Alors n'attendez plus, choisissez Trescal !

Description du poste et Missions

Quels challenges allez-vous relever avec nous ?

Le Responsable Service Clients est garant de la qualité de la relation client.

Il veille à la satisfaction des clients en assurant une communication claire, réactive et conforme aux exigences contractuelles.
 

Missions : 
 

 Relation clients : 

• Assurer une communication fluide entre le service client, la production, la logistique, les Achats, Méthodes et Qualité, ainsi que le service Commercial et les autres services de l'agence. 
• Réaliser et faire réaliser aux Chargé clientèle les propositions, la mise à jour de base de données client, la valorisation des lignes de facturation, des factures à émettre, les tableaux de bords clients,
• Renégociations annuelles des contrats et développement business . 
• Organiser les visites clients et animer les réunions clients.
• Être force de proposition pour l'extension de l'offre et la rentabilité de ses affaires.
• Être l'interlocuteur local pour déploiement et la consolidation des comptes nationaux.
• Préparer les documents nécessaires et participer au comité de pilotage de l'Agence sous la responsabilité du Directeur d'Agence.
• S'assurer de la prise en charge des réclamations et des retours d'informations auprès des clients.
• Encadrement d'une équipe de 2 collaborateurs

Profil recherché

Qui êtes-vous ?

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie dans le management de centres de service clients, idéalement acquise dans le secteur de l'industrie. Vous avez une forte sensibilité à la rentabilité tout en assurant la qualité du service client. 

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership. Outre d'excellente compétences de gestionnaire, vous avez à cœur de former, animer et coacher vos équipes. Vous avez le sens des priorités et une capacité à prendre du recul pour faire face à des situations urgentes et/ou stressantes. Enfin, vous avez de réelles qualités d'organisation, et une capacité à évoluer dans un environnement dynamique. 

Informations utiles

Ce que nous offrons à nos salariés :

• Avantages financiers : les trescaliens bénéficient tous des accords d'intéressement et de participation mis en place dans l'entreprise, de la possibilité d'ouvrir un plan d'épargne salariale ou encore d'accéder à l'actionnariat salarié lorsque le dispositif est proposé.
• Un accès aux avantages CSE (chèques vacances, chèques cadeaux Noël, chèques loisir…) ainsi que des tickets-restaurant d'un montant de 11.00€ et le remboursement transport à hauteur de 50%.
•  Équilibre vie personnelle / professionnelle : Des horaires de travail flexibles selon les sites avec une semaine courte de 4 jours toutes les 2 semaines.
• Environnements de travail modernes : nous sommes engagés dans une démarche continue afin de proposer des locaux agréables à nos salariés, audités régulièrement pour répondre aux attentes des trescaliens. 
• Bien-être et santé : une mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur ainsi qu'une prévoyance. Nous organisons également des événements sportifs pour améliorer la santé et le bien-être de nos salariés.
• Développement de carrières : nous avons à cœur d'encourager et de promouvoir les carrières. C'est pourquoi nous disposons d'un centre de formation interne pour accompagner tous les salariés dans le développement de leurs compétences via le Trescal Institute. 

Mobilité géographique : notre couverture géographique importante nous permet de proposer aux trescaliens des possibilités de mobilités en France, mais également à l'international.