Lynx RH Yvelines recrute pour l'un de ses clients, une PME spécialisée dans la mobilité électrique professionnelle, un Assistant SAV / Coordinateur Planning Interventions H/F, dans le cadre d'un CDD de 6 mois avec une réelle perspective d'embauche en CDI.
Le poste est basé dans le secteur de Galluis / Méré, au sein d'une entreprise à taille humaine qui conçoit, vend, loue et entretient des véhicules électriques professionnels destinés à une clientèle BtoB.
Dans ce poste, vous ne serez pas uniquement sur de l'administratif. Vous occuperez un rôle de coordination opérationnelle, au carrefour des demandes clients, de l'atelier, des techniciens, du commerce et des équipes internes. L'objectif est simple : organiser les interventions, suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir un service fiable aux clients.
Ce poste peut correspondre à un profil issu du SAV, de l'ADV, de la relation client, de la planification, de l'assistanat technique ou de la coordination d'interventions, dès lors que vous aimez suivre des dossiers concrets, gérer les priorités et faire avancer les sujets.
Vos missions
Au sein de l'équipe, vous intervenez sur la coordination des demandes SAV et le suivi des interventions techniques.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Réceptionner les demandes SAV des clients par téléphone ou par mail.
- Identifier la nature du besoin, le niveau d'urgence et les informations nécessaires au traitement du dossier.
- Organiser et planifier les interventions des techniciens en fonction des priorités, des disponibilités et des contraintes clients.
- Assurer le lien entre les clients, les techniciens, l'atelier, les équipes commerciales et les services internes.
- Suivre les dossiers SAV jusqu'à leur clôture, en veillant à la mise à jour des informations et à la traçabilité des échanges.
- Ajuster les plannings en cas d'urgence, d'imprévu, de retard ou de changement de priorité.
- Participer au suivi des pièces détachées nécessaires aux interventions.
- Relancer les différents interlocuteurs afin de garantir l'avancement des dossiers.
- Apporter une réponse claire et professionnelle aux clients sur l'état d'avancement de leur demande.
- Contribuer à la qualité du service rendu et à la satisfaction client.
Profil recherché
Vous disposez d'une première expérience sur un poste mêlant relation client, suivi de dossiers et coordination opérationnelle.
Vous êtes reconnu pour :
- Votre sens de l'organisation.
- Votre capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
- Votre aisance téléphonique et votre sens du service client.
- Votre réactivité face aux urgences et aux imprévus.
- Votre capacité à prioriser rapidement les sujets.
- Votre rigueur dans le suivi administratif des dossiers.
- Votre capacité à faire le lien entre plusieurs interlocuteurs.
- Votre calme et votre professionnalisme dans un environnement rythmé.
Pour réussir sur ce poste, il est important d'avoir :
- Une première expérience en SAV, ADV, planification, relation client BtoB, assistanat technique ou coordination d'interventions.
- Une bonne aisance avec les outils informatiques du quotidien.
- Une maîtrise correcte d'Excel pour le suivi des dossiers, des tableaux et des informations liées à l'activité.
- Une bonne qualité d'expression orale et écrite.
- Une capacité à suivre des dossiers avec méthode et précision.
- Une appétence pour les environnements concrets, opérationnels et proches du terrain.
- Une capacité à échanger avec des interlocuteurs variés : clients, techniciens, atelier, commerce, logistique ou administration.
Une expérience dans un environnement technique, maintenance, location de matériel, automobile, matériel roulant, atelier, services BtoB ou planification de techniciens serait un vrai plus.
Ce que l'entreprise peut vous apporter
- Vous rejoignez une PME en développement, avec un environnement concret, réactif et proche du terrain.
- Vous occupez un poste polyvalent, où votre travail a un impact direct sur la satisfaction client et l'organisation des interventions.
- Vous évoluez dans une structure où les échanges sont directs, les sujets variés et les journées rarement monotones.
- Le poste offre une vraie perspective de CDI à l'issue du CDD, pour un profil qui souhaite s'inscrire dans la durée.
Conditions du poste
- Poste basé dans le secteur de Galluis / Méré.
- Contrat : CDD de 6 mois, avec perspective d'embauche en CDI.
- Temps de travail : temps plein.
- Rémunération : 28 000 € à 30 000 € brut annuel selon profil et expérience.
- Prise de poste : dès que possible.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDD
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 28000 € - 30000 € par an
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