La SFHE, créée en 1891 et filiale du Groupe Arcade-Vyv, est un acteur à part entière de l’habitat social dans le grand Sud.
Début 2022, le Groupe Arcade-Vyv (associé au Groupe Eiffage) s’est vu confier par le ministère des Armées la gestion externalisée du parc de logements domaniaux sur tout le territoire métropolitain.
L’agence sud-est de Nové gestion gère plus de 14000 logements pour le compte du ministère des Armées sur les territoires de Lyon, Nîmes et Occitanie du sud, la Corse et Toulon.
Le(la) Responsable de Gestion Locative aura pour objectif de structurer et piloter efficacement les missions liées à la gestion locative dans le cadre du contrat Ambition Logement. Il (elle) garantit le contrôle et le suivi qualitatif des missions réalisées par ses équipes et par les prestataires (Check and visit, Muter Loger) pour garantir un respect des délais, des contraintes spécifiques des locataires militaires, et des engagements pris par Nove Gestion.
Il(elle) aura pour missions principales :
Assurer la qualité et le respect des engagements
- Mettre en place des processus de contrôles systématiques pour s’assurer que chaque étape de la gestion locativeest conforme aux exigences légales et contractuelles :
- Gestion des Attributions (Conventions d’Occupation Précaire et Gestion Libre)
- Organisation des états des lieux (Plan Annuel Mutation),
- Suivi des régularisations des charges
- Suivi des impayés
- Gestion de sujets administratifs complexes
- Suivi, Reporting et Alerte en cas de difficultés auprès de la Directrice d’Agences Sud Est de Nove Gestion
Garantir les délais et l’exigence qualité des relogements (définitif et temporaire)
- Respecter les échéances strictes pour les rénovations de logement dans le cadre du contrat Ambition Logement
- Assurer une coordination rigoureuse et un contrôle constant pour garantir les délais contractuels de relogement et d’accompagnement au relogement.
- Travailler en étroite collaboration avec NOVE CONSTRUCTION, et les Etablissements territoriaux des logements du ministère des Armées.
Structurer et superviser les équipes
- Animation et supervision directe des chargés de gestion locative et de relogement
- Planification des missions, suivi de leur avancement et mise en place de points de contrôle réguliers pour vérifier la qualité, l’efficacité du travail réalisé, et les délais de réalisation.
- Assurer une communication fluide et rassurante auprès des Chargés de Gestion Locative et du chargé de relogement et leur venir en appui.
En marge de vos missions principales, vous :
- Etes responsable de la qualité de service relative à l’activité Gestion Locative de l’agence selon les standards requis par Nove Gestion.
- Représentez la société auprès des collectivités locales, chargés de quartiers, des associations de la hiérarchie militaire (BL/ComBDD) en l’absence du Directeur d’Agence.
- Participez également aux réunions d’informations des ressortissants dans le cadre des exigences de la concession.
Titulaire à minima d’un BTS profession immobilière, vous possédez une expérience significative sur des fonctions similaires. Nous recherchons une personne avec un sens du service client développé, capable de s’adapter à tout type de profil d’interlocuteur grâce à ses capacités de médiation et une bonne communication. Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous avez le goût du terrain (déplacements à prévoir) mais également les qualités requises pour suivre et effectuer les missions administratives du poste. Une expérience dans le domaine du logement social serait un vrai plus.
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