Localisation : Lille Type de mission : Prestation Démarrage : ASAP Télétravail : 2 jours de télétravail par semaine Ton rôle est central pour stabiliser la plateforme, améliorer les pratiques de support et faire monter en compétences les équipes internes. Tes missions ️ Support & correction des anomalies Accompagner l’équipe RUN dans la gestion des incidents et anomalies Analyser et résoudre des incidents complexes (techniques et fonctionnels) Corriger les anomalies en collaboration avec les équipes internes et, si nécessaire, avec Oracle Réaliser des diagnostics approfondis (logs, configuration, impacts) Proposer des solutions pérennes (gestion d’incident et de problème) Formation & transfert de compétences Animer des sessions de formation (fonctionnelles et techniques) Organiser des ateliers pratiques basés sur des cas réels Partager les bonnes pratiques de support et de diagnostic Formaliser des supports (guides, procédures, checklists) Amélioration continue Analyser les incidents récurrents et proposer des optimisations Améliorer les processus RUN et les standards de support Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances Mettre en place des standards de diagnostic et de résolution
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