Dans le cadre de nos activités, nous recherchons Un·e Référent·e Technique Système (N3) passionné·e pour rejoindre notre équipe dynamique chez SPIE ICS.
Vous aurez pour mission d'assurer la bonne exécution des actions techniques et opérationnelles liées à notre contrat, en collaboration avec nos chefs de projet et architectes.
Missions principales
* Appropriation des procédures : Assimiler les procédures d'exploitation et les directives techniques du contrat.
* Plan de production : Contribuer à la bonne exécution des actions planifiées, notamment en matière de systèmes et de backups.
* Conformité : Veiller à la conformité des systèmes et équipements vis-à-vis du référentiel du contrat.
* Maintenance et support : Contribuer activement aux actions de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et de Maintien en Condition Système (MCS) des composants système, virtualisation et stockage.
* Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet et architectes missionnés sur le contrat.
* Intégration : Participer à l'intégration de nouveaux équipements et à leur configuration, ainsi qu'à l'intégration de nouvelles applications métiers, en garantissant leur maintenance système.
* Outil ITSM : Vous approprier l'outil ITSM utilisé dans le cadre du contrat.
* Gestion des incidents : Gérer les tickets d’incidents et problèmes relatifs au système, réaliser les actions de remédiation nécessaires.
* Demandes de services : Gérer les demandes de services et de changements dans le respect des SLAs du contrat.
* Continuité de service : Veiller au respect de la continuité de service et garantir la qualité de service.
* Escalade d’incidents : Escalader au Service Delivery Manager (SDM) et au CSSI les incidents critiques, bloquants et prioritaires.
* Documentation : Participer à la création et à la mise à jour de la documentation technique, tout en enrichissant le socle documentaire existant.
* Communication : Communiquer régulièrement sur le statut des actions menées, jusqu’à leur clôture.
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