Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Nous recherchons pour notre client basé à Saint-Denis, un Technicien support utilisateurs expérimenté (H/F) pour une mission d'intérim de longue durée d'environ 1 an.
Missions principales :
- Optimiser l'organisation de l'équipe support pour répondre de manière efficace aux attendus et inattendus (montée charge etc.)
- Garantir le niveau de compétences et de connaissances nécessaires à la bonne exécution des missions du Dispositif Support Applicatif SI Immobilier
- S'assurer de la montée en compétence des membres de l'équipe support
- Assurer un cycle de formation initiale, intégration et continue de l'équipe Support
- S'assurer du maintien de la couverture horaire du service défini,
- Piloter l'activité en temps réel
- Répartir la charge de travail de l'équipe support
- Gérer le planning de l'équipe support
- Suivi des absences/présences de l'équipe support
- Garantir une Qualité de Service (QS) conforme
- Définir et mettre en place des plans d'actions de performance
- Définir et piloter les KPI
- Mettre en place des reporting de performance
- Définir, mettre en place et garantir la mise à jour des procédures internes de l'équipe support
- Garantir la qualité et la mise à jour de la base de connaissance
- Préparer les éléments pour les différentes instances : suivi opérationnel, comité de pilotage mensuel et comité stratégique (avec l'appui du management opérationnel du prestataire)
- Assurer le support N0 et N1 selon le besoin de l'activité
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