Dans le cadre d'un remplacement (mobilité interne), nous recrutons un Chargé de facturation recouvrement (H/F).
Ton rôle ? Contribuer à la performance du processus de facturation de la filiale Alterna Energie, pour garantir une expérience client fluide et assurer à l'amélioration continue des pratiques internes.
Alterna Energie, c'est l'union de 50 entreprises locales d'énergie, implantées au coeur des territoires français depuis près d'un siècle. La plupart de ces entreprises sont pionnières dans le développement des énergies renouvelables. Cette énergie locale, Alterna la rend accessible à tous dans ses offres d'électricité verte et de biogaz en circuit court.
On te propose aujourd'hui de travailler dans une équipe de 3 personnes et tu seras rattaché à Frédérique, notre Responsable facturation recouvrement (son profil LinkedIn est juste ici si tu veux en savoir plus).
Tes missions
Tu as la responsabilité d'un portefeuille clients btob pour lequel tu vas superviser 3 grandes missions :
Gestion du processus de la facturation
- Réaliser la facturation d'énergie (électricité et gaz) selon différents formats (mensuelle, périodique, unitaire...)
- Contrôler et valider les factures avant transmission à nos clients grands comptes
- Assurer le traitement des dossiers complexes et des régularisations, avec rédaction de courriers explicatifs
- Vérifier les données clients, les barèmes, les prix et les paramétrages des outils de facturation
- Suivre la performance du processus à travers es tableaux de bord, les plans d'action et les contrôles de conformité quotidiens
- Relation clients et partenaires
- Assurer un lien de qualité avec les clients et les entreprises locales d'énergie partenaires
- Traiter les réclamations et demandes liées à la facturation avec réactivité et professionnalisme
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par une communication claire et efficace
Amélioration continue
- Participer à l'optimisation des processus et à l'amélioration des outils et méthodes de travail
- Contribuer à la formation des nouveaux collaborateurs et à la rédaction des modes opératoires
- Intervenir dans les phases de test des systèmes d'information et remonter les anomalies avec propositions de solutions
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