Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale, la Direction des Activités Middle Office (DAMO) pilote en responsabilité le traitement des opérations et la qualité de la relation client sur son périmètre d'activité conformément à la stratégie de chaque Métier.
Vos missions
Au sein de la Direction des Activités Middle Office / Moments de Vie (DAMO), vous êtes chargé (e) de mission accompagnement excellence relationnelle et hiérarchiquement liée à la directrice de la DAMO.
En tant qu'alternant (e) chef de projet, vous participez aux missions de l'Excellence relationnelle qui sont les suivantes:
*Garantir la performance de l'excellence de l'expérience client, dans une approche omnicanale :
* Garantit l'excellence de l'expérience client par la mobilisation des 4 directeurs de pôle autour des objectifs de la qualité de service en synergie avec les autres directions des centres et du réseau
* Privilégie la résolution client au premier contact et contribue à impulser cette pratique dans les équipes DAMO
* Contribue à garantit la réalisation des promesses client portées par LBP avec les Directeurs de pôle
* Propose des actions d'amélioration continue des processus
* Contribue à la définition des feuilles de route expérience client de chaque métier.
*Pilote et réalise des tableaux de bord de suivi des indicateurs expérience client de façon hebdomadaire pour chaque métier de la DAMO.
*Impulse l'animation du challenge « Nos clients au cœur des middle » :
* Anime les référents
* Organise les jurys
* Réalise les courriers de félicitations et la valorisation des lauréats
* Publie dans le réseau Viva Engage
*Réalise toutes les formations règlementaires qui lui sont attribuées.
De formation supérieure de niveau BAC+4/5, vous êtes :
* Conviction et influence
* Analyse et discernements
* Coopération et ouverture
* Culture du changement et de l'innovation
* Orientation client
* Orientation résultats
Vous disposez des compétences opérationnelles transverses suivantes:
* Pilotage et gestion de l'activité
* Amélioration continue
* Culture de la performance
* Pilotage et Reporting
* Maitrise d'Excel
Citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français.
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