En partenariat avec ECOFAC, une entreprise spécialisée en assurance recherche un Chargé de Missions Sinistres F/H. La formation s'effectue dans le cadre d'un BTS Assurance en contrat d'apprentissage/en alternance, pour la rentrée de septembre 2026. Les missions : Réception et analyse des déclarations de sinistre : - Accueillir les déclarations de sinistre (téléphone, e-mail, plateforme en ligne). - Vérifier la conformité et la validité des déclarations. - Identifier les garanties contractuelles applicables et les responsabilités engagées. Ouverture et gestion administrative des dossiers : - Créer et enregistrer les dossiers sinistres dans les outils de gestion. - Assurer un suivi rigoureux des éléments administratifs et techniques du dossier. - Veiller à la bonne prise en charge et à la traçabilité des opérations. Évaluation des dommages : - Organiser les expertises nécessaires (internes ou externes). - Suivre la réalisation des expertises dans les délais impartis. - Analyser les rapports pour proposer une indemnisation adaptée. Suivi du dossier et relation client : - Assurer un accompagnement personnalisé de l'assuré tout au long du traitement du dossier. - Coordonner les échanges avec les différents intervenants (experts, réparateurs, avocats). - Mettre en oeuvre les décisions (réparations, indemnisation, mesures conservatoires). Gestion des indemnisations : - Calculer les montants d'indemnisation selon les garanties souscrites. - Rédiger les décisions d'accord ou de refus d'indemnisation. - Garantir une indemnisation équitable et conforme aux procédures internes. Suivi administratif et reporting : - Mettre à jour les bases de données et assurer l'archivage des dossiers. - Veiller à la conformité avec les règles internes et les obligations réglementaires. - Fournir des tableaux de bord et rapports d'activité aux services concernés. Gestion des litiges et recours : - Gérer les situations de désaccord en privilégiant des solutions amiables. - Traiter les recours contre tiers (assureurs, responsables externes). - Collaborer avec les services juridiques si nécessaire. Amélioration continue : - Participer à l'optimisation des processus de gestion des sinistres. - Être force de proposition pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client. - Contribuer aux échanges d'équipe pour faire remonter les besoins du terrain. Pourquoi nous rejoindre ? - Intégrez un centre de formation à taille humaine où l'épanouissement de nos étudiants est primordial - Profitez d'un réseau de plus de 2500 entreprises partenaires - Apprenez aux côtés de formateurs professionnels experts dans leur domaine d'intervention - Bénéficiez d'une formation en alternance rémunérée (aucun frais de formation ne sera à votre charge)
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