Run manager informatique (it) / freelance

Le profil intègre une équipe qui délivre des activités de Run Manager (RM) ayant la responsabilité de:

* prendre en charge les sollicitations entrantes via différents canaux (mail, outil de ticketing),

* vérifier, qualifier, s’assurer de la complétude et légitimité des demandes, orienter ou prendre en compte les besoins clients,

* établir les demandes de changement ou de service, les coordonner avec les équipes d’exploitation, suivre leur avancement en transparence avec le client et s’assurer de leur réalisation

* analyser les dysfonctionnements et préconiser des axes d'amélioration afin de délivrer un service optimal

* produire des rapports tels que des comptes rendus d'événements, des notes de synthèse et des analyses

SAVOIR-ETRE: rigoureux dans l'avancée de ses sujets, esprit analytique, bon relationnel oral et écrit, savoir rende compte, esprit de synthèse, méthodique et organisé.



Profil candidat:

Profil Habilitable car secteur sensible

Ayant une très bonne connaissance de l'infrastructure et du RUN (Réseau, système, supervision...)

Ayant une expérience significative en coordination d'infrastructure