Description du poste
Descriptif de la mission :
Le chargé de gestion Clientèle a pour mission dassurer les activités courantes du service, laccompagnement des clients et des partenaires dans la réalisation et la gestion des dossiers de financement.
Assure le suivi du portefeuille des demandes clients et partenaires :
1. Entretien des relations de proximité de niveau middle/back avec le réseau commercial CALF, les conseillers bancaires, les partenaires, les clients : informe sur lavancement des dossiers, relances les fournisseurs,
2. Assiste et conseille le réseau, les clients & apporteurs daffaires, tout particulièrement sur les montages de dossiers complexes
3. Traite la réalisation des dossiers de financement transmis (suivis, mises en loyer parfaite, décaissements), et les demandes clients ou partenaires sur des actes de gestion SAV, dans le respect de nos objectifs de délais de traitement
Prend en charge le traitement opérationnel des flux entrants de production et/ou des demandes au quotidien
4. Analyse la complétude et conformité des dossiers transmis, contrôle les données nécessaires au décaissement
5. Analyse et traite les demandes clients/partenaires, quelles soient administratives ou financières
6. Assure les appels téléphoniques sortants pour régulariser un dossier ou un acte de gestion dans sa complétude & conformité
7. Assure le traitement des appels entrants au quotidien (connexion au SVI de la gestion
Respecte les procédures en vigueur dans une parfaite maîtrise des risques opérationnels
Contribue à la qualité de service auprès des clients : respect des délais, qualité des écrits et des échanges
8. Contribue activement aux projets et à lamélioration continue du service (30% de son temps dactivité)
9. Contribue à la collaboration dun projet de son département, à la résolution dun irritant
10. Participe aux travaux doptimisation des process de gestion internes du service
11. Impulse ses idées damélioration de lorganisation du service et de bien être (initiatives)
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