Chargé de support client h/f

Description du poste


Nous recherchons un(e) Chargé de Support Client H/F, en CDI, basé(e) à Valbonne pour notre filiale Septeo Solutions Proptech.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d’une équipe du service support composée de 6 personnes, votre rôle sera d’accompagner nos clients Notaires et Diagnostiqueurs, sur leurs différentes demandes ainsi que sur l'utilisation de nos solutions logicielles. 

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront : 

* Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email  : suivi de commande, mise à jour / changement d'information...

* Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel, 

* Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application, 

* Collaborer étroitement avec tous les autres services afin de répondre au mieux aux besoins des clients,

* Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...) 


Qualifications


Et si c'était vous ?

* Vous justifiez d’une première expérience réussie en relation client.
* Une connaissance des centres d'appels est un plus.
* Vous êtes curieux, réactif et autonome, vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu(e) pour vos compétences rédactionnelles et votre esprit positif ! 
* Vous avez une certaine aisance dans l'utilisation des outils informatique


Informations supplémentaires


Rejoindre Septeo, c’est aussi :

* Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 2 étapes :

1. Un premier entretien téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter notre groupe et ses valeurs, ainsi que le poste. Puis en apprendre plus sur vous afin de connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
2. Un entretien physique sera l’occasion de rencontrer votre futur manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?