Description du poste :
En tant que Gestionnaire ADV, vous êtes un acteur essentiel dans le cycle de vente et de production et contribuez activement au développement de l'activité. Votre mission principale est de réaliser l'administration des ventes pour les projets d'installation de matériel, de déploiement de logiciels et de l'abonnement aux solutions informatiques de l'entreprise.
Vos missions principales sont :
Gestion des commandes et projets :
Qualifier les demandes du portefeuille Clients à partir des documents de référence (contrats, conditions générales, etc.).
Déclencher les opérations nécessaires à la réalisation de la commande (études, installation, déploiement, etc.).
Créer le projet dans le système d'information et suivre le bon déroulement de toutes les étapes, dont vous êtes le garant.
Administration commerciale et facturation :
Réaliser des devis dans le cadre de demandes clients ou de ventes additionnelles.
Facturer l'ensemble des prestations Clients (nouveaux projets et services récurrents de maintenance), dans un environnement national et international.
Produire des tableaux de suivi, notamment du chiffre d'affaires.
Relation Client et interface :
Vous assurer de la Satisfaction Clients et gérer les litiges.
Être en interface avec de nombreux acteurs internes (Chefs de Projets, Bureau d'Études, logistique) et externes (Clients, prestataires, etc.).
Description du profil :
Vous êtes la personne idéale pour ce poste si vous répondez aux critères suivants :
Formation de niveau Bac + 2 dans le domaine administratif et gestion.
Idéalement 3 à 5 ans d'expérience dans un secteur où les ventes se font en mode projet (Bâtiment, édition de logiciel, etc.).
Une bonne maîtrise de l'outil informatique (Excel notamment).
Un vernis comptable et/ou juridique serait un réel atout, notamment pour la facturation et l'application du cadre contractuel.
Compétences et Qualités :
Vous êtes rigoureux-se et disposez de très bonnes qualités organisationnelles.
Vous êtes habitué.e à gérer de nombreuses demandes en parallèle, faisant preuve d'agilité et de rapidité.
Vous savez coopérer et vous coordonner avec l'ensemble des services.
Vous êtes tenace et proactif.
Vous êtes à l'aise dans la Relation Client et avez un sens prononcé du service, essentiel pour garantir la satisfaction.
Une bonne maîtrise de l'anglais (écrit et oral) est indipensable
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