Dans le cadre du développement de son activité, AFI Solutions recrute pour l'un de ses clients, spécialiste de la protection incendie (sprinkler, déluge, mousse, gaz et poudre), un(e) Chargé(e) d'Affaires SAV.
Vous intervenez sur la gestion complète des affaires SAV, depuis l'analyse du besoin client jusqu'à la clôture des dossiers, en veillant à la satisfaction client, au respect des engagements contractuels et à la rentabilité des opérations. Vous serez rattaché(e) au Responsable SAV.
Vos missions:
Organiser votre planning et vos déplacements en lien avec votre responsable
Prioriser les interventions selon les urgences et engagements contractuels
Élaborer et chiffrer les propositions techniques et commerciales
Négocier les avenants et travaux supplémentaires
Veiller à la rentabilité des affaires traitées
Transmettre les éléments techniques aux bureaux d'études et vérifier plans et documents
Obtenir le PGC et établir le PPSPS ou plan de prévention adapté à chaque chantier
Négocier avec les fournisseurs et réaliser les approvisionnements nécessaires
Coordonner les intervenants internes et externes et suivre techniquement les interventions
Contrôler la conformité des travaux et garantir le respect des délais, coûts et qualité
Assurer le suivi client et le traitement des réclamations
Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer le service Votre profil:
- Formation Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, génie civil, sécurité incendie ou équivalent
- Expérience réussie dans la gestion d'affaires SAV ou technique, idéalement dans le secteur de la protection incendie ou maintenance industrielle
- Bonnes compétences techniques et commerciales
- Autonomie, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Sens du relationnel et orientation client
Expérience dans le secteur industriel ou BTP
Connaissance des procédures de sécurité et réglementation chantier (PGC, PPSPS, plan de prévention)
Compétences commerciales pour négocier des avenants ou travaux supplémentaires
Expérience dans la coordination d'équipes internes et prestataires externes
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