Charge(e) relation clientele h / f

Bonjour cher(e) futur(e) collaborateur(trice) !

L'agence R.A.S. Intérim LONGJUMEAU, recherche un(e) CHARGE(E) RELATION CLIENTELE H / F pour l'un de ses clients basé à WISSOUS (91) dans le secteur du TRANSPORT et de la LOGISTIQUE.

En tant que CHARGE(E) RELATION CLIENTELE dans le secteur du TRANSPORT et de la LOGISTIQUE, vous effectuerez les tâches suivantes :

Assurer un bon accueil téléphonique

Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport

Répondre aux demandes des clients expéditeurs

Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison

Suivi préventif de tous les clients VIP

Traiter les réclamations départs

Etablir et instruire les dossiers litiges

Traiter les rapports d’arrivages clients

Transmettre les instructions du client à l’agence de livraison

Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences de livraison au client expéditeur

Gérer et traiter les dossiers litiges conformément aux procédures

Reprendre et traiter les demandes transmises par le directeur d’agence

Faire des enquêtes sur les demandes ouvertes

Informer l’agence de livraison après les instructions du client expéditeur

Traiter les demandes de récépissés émargés

Transmettre au responsable du service client les dossiers sans suite ou complets ou les demandes d’indemnisation justifiées

Etablir et analyser des bilans Qualité Clients / Accompagnement en Clientèle

Vous travaillerez en collaboration avec deux autres Chargé(e)s de relation clientèle

De formation Bac +2 et une première expérience de préférence dans le secteur du transport et / ou de la logistique

Avoir le permis et être véhiculé(e)

Être à l'aise avec les outils informatiques

Maitrise de la règlementation du transport et du code du commerce

Maitrise des règles du protocole d'exploitation

Maitrise des fonctionnalités des logiciels d'exploitation et de la téléphonie

Connaissance du plan de transport et des modes opératoires liés à la fonction

Organisation, sens du contact, écoute, réactivité et capacité d'analyse sont nécessaires à la bonne réalisation des tâches demandées

Salaire : 1900€ brut / mois

Horaires : du lundi au vendredi, 9h à 18h avec 2h de pause de 12h à 14h

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Envoyez-nous votre candidature !

A compétences égales, poste accessible aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi


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