Le poste Votre rôle Sous la direction de la Direction Générale, vous pilotez l'activité de la réception et coordonnez les équipes pour assurer une expérience client irréprochable : Management : Encadrer, former et motiver l’équipe de réception (procédures, cohésion, communication). Gestion Opérationnelle : Gérer les arrivées/départs, les litiges et veiller à la parfaite tenue du hall d'accueil. Gérer les facturations & réservations de groupe en collaboration avec notre 1er de réception Qualité : Garantir le respect des standards de la marque Best Western et suivre les avis clients (e-réputation). Coordination : Assurer une communication fluide avec les étages et la restauration pour un service sans couture. Profil recherché Profil recherché Expérience : Expérience confirmée en réception (3 à 5 ans) avec idéalement une première expérience réussie en management ou en tant que premier de réception. Compétences : Maîtrise parfaite de l’anglais (une 3ème langue est un atout) et du PMS Mews Leadership : Exemplarité, sens des responsabilités et capacité à fédérer une équipe. Relationnel : Diplomatie, aisance rédactionnelle et passion pour l'hôtellerie Organisation : Rigueur administrative et esprit de synthèse. Éléments nécessaires pour postuler Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription. Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services. Document(s) : Curriculum Vitæ 51130 Vertus, Marne, Grand Est
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