Description du poste
Salaire: 33-38k€
Au sein de notre division Life Sciences & Environment (LS&E), et sous la responsabilité de la Responsable du Service Client cette division, vos missions seront de :
· Fiabilisation des flux devis et des commandes : analyser et contrôler la conformité des données commerciales (devis, commandes) avant leur intégration dans le système d’information, en identifiant les anomalies et en garantissant l’intégrité des flux transmis aux clients.
· Pilotage des incidents SAV : identifier, qualifier et suivre les réclamations clients en analysant les causes des dysfonctionnements, afin de réduire les délais de résolution et d’alimenter les plans d’amélioration continue.
· Optimisation de la relation client : centraliser et analyser les interactions clients pour anticiper les besoins, personnaliser les réponses et améliorer la satisfaction globale à travers un suivi structuré et proactif.
· Collaboration : travailler avec les équipes commerciales pour aligner les objectifs du service et contribuer collectivement à l’excellence de l’expérience client.
· Amélioration continue et performance : concevoir et alimenter des tableaux de bord de suivi de l’activité ADV, analyser les indicateurs de performance et proposer des optimisations concrètes des processus et des outils.
Profil recherché
Votre profil :
· De formation supérieure technique (BAC+2 minimum) complétée d’une expérience similaire idéalement dans un environnement B2B.
· Excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles et commerciales.
· A l’aise avec les outils informatiques ; la connaissance de Microsoft Dynamics est un plus
· Anglais : capacité à communiquer simplement et ponctuellement avec les transporteurs étrangers et collègues internationaux
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