Forekasts est une plateforme Saas qui aide dirigeants et DAF à construire, analyser et suivre leurs prévisions et leurs résultats financiers. C'est un outil web d'élaboration de prévisions financières connectées à la comptabilité pour faciliter le pilotage économique de l'entreprise. Nos clients vont des porteurs de projet ayant besoin d'un business plan, aux grosses PME qui élaborent et pilotent leurs budgets régulièrement, en passant par tous les acteurs de l'accompagnement des entreprises (Experts-comptables, DAF externalisés, Incubateurs). Notre ADN : esprit d'équipe, confiance, culture du résultat et du service. Votre rôle Rôle du Customer Success Manager (CSM) Le Customer Success Manager (CSM) est le garant de la réussite des clients dans l'usage de la plateforme : il accompagne chaque compte du prospect à la fidélisation, assure la création de valeur, prévient le churn et stimule la croissance (upsell / cross sell). Véritable partenaire stratégique, il se situe à la croisée du produit, de la relation client et du développement commercial. Phases et responsabilités clés : • Information : fourniture d'informations essentielles aux prospects (présentation de cas d'usage, périmètres de l'outil, ROI, bonnes pratiques) pour qualifier leurs besoins et préparer une transition fluide vers l'onboarding. • Onboarding : paramétrage initial, formation et définition des KPI de succès. • Adoption : suivi d'usage, coaching, production de contenus pédagogiques pour la communauté • Fidélisation : business reviews périodiques, gestion proactive des risques de churn. • Croissance : détection d'opportunités d'extension (upsell/cross sell) en lien avec l'équipe Sales. • Voix du client : collecte de feedback, participation à la roadmap produit. Cette vision globale complète et renforce les Missions principales détaillées ci après. En alternance, vous deviendrez un(e) CSM-Analyste clé : vous accompagnerez nos utilisateurs tout au long de leur cycle de vie (prospect → client fidèle → éventuelle résiliation) et apporterez votre expertise financière pour améliorer leur expérience et notre produit. Missions principales 1. Assistance, Onboarding & formation clients o Assistance en ligne à l'utilisation de Forekasts o Aide à la mise en place des comptes, paramétrage initial des projets. o Rédaction de tutoriels / articles de blog, création de vidéos courtes & séquences e mails pour accélérer et faciliter la prise en main. 2. Fidélisation & succès client o Suivi régulier des portefeuilles, analyse d'usage, détection d'opportunités d'upsell / cross sell. o Gestion proactive des signaux de churn. 3. Analyse & modélisation financière o Relecture de business plans, construction de scénarios, contrôle de cohérence des projections, aide à la modélisation. 4. Projets IA (optionnel mais encouragé) o Participer à la mise en place d'agents IA d'aide à l'analyse et à la modélisation financière dans Forekasts. o Tester les sorties, proposer des améliorations et documenter les résultats. 5. Voix du client & roadmap produit o Collecte et formalisation des feedbacks (Notion / CRM). o Contribution aux priorités produit avec l'équipe tech. En rejoignant Forekasts, vous serez encadré pour accompagner au quotidien des entreprises de tailles et de secteurs variés sur leurs enjeux clés : structuration de business plans, suivi de trésorerie, préparation de levée de fonds… En mettant régulièrement en pratique vos compétences en finance d'entreprise, vous développerez votre capacité d'analyse et d'adaptation tout en gagnant de l'expérience sur les problématiques, les enjeux et les solutions du pilotage opérationnel et stratégique. Chaque semaine, vous mettrez en pratique vos compétences en finance, développerez votre capacité d'analyse et votre aptitude à guider les clients vers la réussite. Cette immersion, couplée à un environnement tech-first (Saas, IA générative, automatisations, data) et startup (croissance et structuration de l'entreprise) fera de vous un profil recherché pour les postes de consultant finance, analyste M&A ou futur CFO de startup. » Outils du quotidien Forekasts • CRM • Notion • Excel / Google Sheets Profil recherché Must have Master 2 en finance d'entreprise, audit, entrepreneuriat Solide culture en modélisation financière Orientation client, sens du service, pédagogie, rigueur Excellente communication écrite & orale en français Analyse de données (usage, KPI, segmentation) pour piloter les actions Nice to have Appétence IA / data Capacité à comprendre les besoins clients pour les transformer en solutions concrètes Expérience précédente CSM / support / relation client Intérêt pour les startups SaaS
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