Superviseur plan de transport et services

De L'employeur

Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises. SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNCF contribue ainsi au développement des territoires. 5 millions de voyageurs comptent sur la SNCF pour effectuer leurs déplacements quotidiens personnels comme professionnels. En nous rejoignant, vous oeuvrez au bon fonctionnement d'un service ferroviaire de qualité et accessible à tous, indispensable au dynamisme économique, au lien social, au développement des territoires et à la transition écologique. Au sein du groupe SNCF, TGV INOUÏ Nord (ex Axe TGV Nord) assure l'exploitation des trains à grande vitesse reliant Paris au nord de la France, à la Belgique, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. Ses équipes contribuent chaque jour à garantir la performance, la sécurité et la qualité du service rendu aux voyageurs. TGV INOUÏ Nord, est une organisation tournée vers l'excellence opérationnelle, l'innovation et le développement des compétences, au service d'une mobilité durable et connectée. Vous aussi, accélérez votre carrière en rejoignant le groupe SNCF.

Description Du Poste

En tant qu'Superviseur plan de transport et services, vous serez amené à :

Assurer le suivi en temps réel du plan de transport
Veiller à la bonne exécution des services voyageurs
Détecter, analyser et traiter les événements pouvant impacter la production, le service et le confort des clients
Exercer une veille opérationnelle permanente afin de garantir le respect du contrat de régularité et des standards de qualité définis
Définir et mettre en oeuvre des stratégies d'adaptation du plan de transport, en lien avec les scenarii existants
Garantir une information voyageurs fiable et cohérente, tant pour les ressources engagées que pour les clients et les canaux de communication
Veiller au respect des normes de prise en charge clients
Intervenir également comme chef de plateau en organisant et coordonnant l'activité des acteurs du Centre Opérationnel de Services
Partager les enjeux et les risques de la journée, assurez la coordination des différents intervenants et contribuez à la continuité des missions opérationnelles, y compris lors des reprises de nuit
Prendre des décisions opérationnelles en matière de vente et assurez les missions relevant de la Sécurité Autre qu'Essentielle Opérationnelle, notamment la veille active du déroulement du plan de transport, la gestion des aléas et l'information voyageurs

Informations Complémentaires

Poste de travail : TGV INOUI Nord La Plaine St Denis (93)
Le poste s'exerce en horaires décalés, dans un régime 3x8 opérationnel, au sein d'un plateau opérationnel
Vous serez rattaché à l'Adjoint Supervision du Centre Opérationnel de Services (COS) de TGV INOUÏ Nord
Les interactions sont nombreuses et régulières avec les agents d'escale, les coordinateurs d'axe, les gestionnaires de moyens, ainsi qu'avec les acteurs de l'infrastructure

Profil recherché

Vous avez un Bac +5 de type diplôme d'ingénieur généraliste, de management, de transport ou bien un Bac+3 avec +10 ans d'expériences dans un environnement industriel.

Rejoignez-nous Si Vous

Maîtrisez les systèmes informatiques métiers
Avez une bonne connaissance de l'organisation ferroviaire, du matériel grande vitesse et de la géographie ferroviaire constituent des atouts importants
Disposez d'une bonne compréhension des enjeux commerciaux et de la dimension « service » du transport ferroviaire voyageurs
Êtes reconnu pour votre capacité de prise de décision
Avez le sens des priorités
Avez une bonne aptitude à travailler en équipe dans un environnement exigeant et en temps réel
Faites preuve d'un bon sens relationnel
Avez des capacités rédactionnelles solides
Un bon esprit collaboratif
Êtes rigoureux