Chef de projet amélioration continue et satisfaction clients h/f

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations. Le poste :

En tant que Chef de Projet Amélioration Continue et Satisfaction Clients H/F, vous êtes rattaché(e) à la Direction Offre de Gestion et Satisfaction Clients (DOSC), au sein de la Direction Satisfaction Clients (DSSC).

Vous contribuez à la diffusion de la culture clients au sein des équipes de back office gestion. Vous pilotez de façon transverse l'amélioration continue autour de l'expérience client et concevez, développez et déployez des projets et plans d'action visant à améliorer la satisfaction clients et lien avec la Direction de l'Expérience Client.

Vous rejoignez une équipe de 5 personnes. Le poste peut être situé à Nantes, Angers ou La-Roche-sur-Yon.

Vos missions principales :
- Assurer le bon fonctionnement des dispositifs d'amélioration continue mis en place
- Elaborer des rapports réguliers sur l'évolution des projets liés à la satisfaction clients et communiquer les résultats aux parties prenantes
- Présenter les initiatives et résultats lors de réunions d'équipes et comités de direction
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes back-office (gestion) et front office (développement commercial) pour aligner les initiatives sur les attentes clients
- Faciliter les échanges entre les différentes équipes pour garantir une approche centrée sur le client

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