Superviseur room service (h/f)

Description de l'entreprise

Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur.
Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec élégance notre clientèle dans nos 124 chambres et suites, 5 salles de réunions, et à notre restaurant Les Cocottes ou au Bar Le Sorsi.


Description du poste

Le Sofitel Paris Arc de Triomphe recrute un(e) Superviseur Room Service pour rejoindre l'équipe Restauration.

Véritable acteur de la satisfaction client, vos principales missions sont :

-Vous êtes en charge de l'accueil téléphonique des clients. Vous les conseillez sur les produits et les services de l’hôtel.
- Vous garantissez la satisfaction client et la qualité constante du service offert
- Vous faites remontez les éléments de satisfaction et ceux à améliorez pour le bon renouvellement de la carte Room service
- Vous développez le chiffre d’affaires du point de vente grâce aux techniques de vente de l'upselling
- Vous promouvez et vendez de façon attractive la carte Room service
- Vous facturez et postez les consommations de façon rigoureuse


Qualifications
1. Capacité d'adaptation
2. Un esprit d'équipe et de cohésion
3. Rendre une expérience unique à nos clients
4. Connaître et appliquer les standards Sofitel
5. Un très bon niveau d'anglais est indispensable
6. Une première expérience professionnelle requise

Informations supplémentaires
7. Indemnité nourriture mensuelle en fonction de la législation en vigueur
8. 13ème mois sans condition d’ancienneté
9. Remboursement du titre de transport parisien à hauteur 100%
10. Intéressement collectif, primes
11. Mutuelle et prévoyance en vigueur dans l’établissement
12. Carte Heartist Bienvenue ACCOR (nombreux avantages : hôtels, restaurants, location de voitures, voyages, équipements, loisirs).
13. Cafétéria du personnel
14. Uniforme fourni et entretenu