Chargé de relation clients f/h

Informations générales Entité de rattachement Acteur reconnu de la réparation après sinistre, Dynaren accompagne chaque jour les assurés et les assureurs en s'appuyant sur de fortes exigences de transparence, de rigueur et d'efficacité. Son activité consiste à coordonner des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie, etc.) dans le cadre de l'indemnisation des dommages bâtiment tels que les dégâts des eaux, vols avec vandalisme ou incendies. Dynaren s'appuie sur un réseau national d'entreprises et d'artisans partenaires, ainsi que sur un maillage d'agents, professionnels du bâtiment, chargés du suivi opérationnel des travaux de remise en état. Notre mission : Orchestrer les travaux de remise en état des lieux de vie, avec une approche humaine, responsable et durable. Rejoindre Dynaren, c'est choisir un métier porteur de sens : accompagner des personnes touchées par un sinistre et contribuer à la restauration de leur cadre de vie. Après 15 années d'existence, Dynaren connaît aujourd'hui une phase de structuration et de développement : déploiement du nouveau plan stratégique Dynapulse 2030, évolution de sa politique RSE et de sa marque employeur, modernisation de ses outils et processus… L'ambition de Dynaren : devenir l'acteur de référence sur son marché. Vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée, dynamique, à taille humaine, dont la mission est concrète et utile ? Rejoignez-nous ! Intitulé du poste Chargé de relation clients F/H Contrat CDI Catégorie socio-professionnelle Employé Temps de travail Temps complet Télétravail Occasionnel Description de la mission Rattaché à la Direction des opérations, vos missions sont les suivantes : ◦ Assurer l’accueil téléphonique des assurés, partenaires et mandants ◦ Renseigner les appelants sur l’avancement des dossiers sinistre. ◦ Analyser et ventiler les flux entrants selon les types et niveaux de demandes ◦ Assurer les relances des entreprises partenaires en fonction des demandes émises par les assurés ◦ Assurer l’interface entre les différents services opérationnels pour garantir la qualité du suivi des dossiers et du service client. ◦ Assurer l’accueil physique des interlocuteurs ◦ Traiter les flux de la boîte email « accueil » ◦ Scanner les courriers à rattacher aux dossiers Profil De formation de type Bac2 (NRC, MUC, Assistant Gestion PME-PMI), vous possédez une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou en centre d’appel. Vous êtes à l'aise avec la maîtrise des outils informatiques Vous disposez d'une vraie aisance téléphonique et de qualités rédactionnelles. Doté(e) d'un sens de la discrétion, vous êtes également organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve). Vous appréciez de travailler en équipe. Votre sens du Service et de la satisfaction Client vous permettent de faire preuve d'une grande réactivité. Vous êtes à l'écoute et vous avez le sens du service et de la relation client. Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez vous investir dans ce secteur mêlant Assurance et Bâtiment : nous vous offrons une mission riche dans une entreprise dynamique, évolutive et à taille humaine. Conditions & Avantages : Type de contrat : CDI – temps plein – 35h00 - ETAM Lieu du travail : Lyon Part-Dieu Salaire mensuel brut à partir de 1900 Primes trimestrielles selon critères de performance Avantages : Tickets Restaurant (10€) Primes de participation et intéressement Prime vacances Télétravail (2J/semaine) Prise en charge mutuelle/prévoyance abonnement transport en commun à hauteur de 50% Localisation du poste Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes Lieu 19 Boulevard Eugène Deruelle 69003 Lyon Zone de déplacement Pas de déplacement Critères candidat Niveau d'études min. requis 6- Autres Diplôme Autres Niveau d'expérience min. requis 2-5 ans