Pour l'une de nos entreprises adhérentes spécialisée dans le secteur de l'assurance mutuelle basée à Lille (59000), nous recherchons un(e) Gestionnaire recouvrement et relations client H/F.
Vous aurez pour missions de :
- Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service
- Gérer et traiter les réclamations
- Prendre en charge les demandes clients et les renseigner
- Tracer et faire circuler l'information nécessaire en interne concernant le client
- Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients
- Analyser chaque situation pour savoir l'action à réaliser
- Négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise, suivre l'exécution.
- Déclencher les procédures adéquates en cas de non respect des engagements
- Analyser après résiliation les sommes dues par le client et déterminer des suites à donner
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