Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Heliaq Solutions !
Qui sommes-nous ?
Heliaq Solutions est une entreprise dédiée au Cloud Computing, Cybersécurité et Services Managés, partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’IT et qui a pour ambition l'accompagnement des entreprises et collectivités dans leur transformation numérique afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleines expansion et reconnue pour son expertise!
Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité supérieure qui permettent à nos clients de prospérer dans un monde numérique en constante évolution. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe!
Heliaq Solutions appartient au Groupe Heliaq, qui comprend :
* 27 agences au national
* Près de 750 collaborateurs en France
* Plus de 60 ans d'histoire et d'expertise
Le Groupe Heliaq s’est engagé à partir de 2009 à agir dans le sens des principes du développement durable. Depuis 2014, notre démarche RSE s’est progressivement structurée à tous les niveaux de la société et à tous les stades de notre chaîne de valeur.
Notre objectif est de promouvoir une culture d’entreprise où l’excellence environnementale, sociale et sociétale va de soi. L’objectif est double : satisfaire l’exigence de nos clients en matière sociétale et environnementale, et réunir les conditions de l’accomplissement personnel de chacun de nos collaborateurs.
Contexte du poste :
Au fur et à mesure de notre croissance, nous recherchons un gestionnaire des connaissances / rédacteur technique passionné pour nous aider à développer notre écosystème de connaissances et à garantir que nos équipes et nos clients aient accès à des informations claires, exploitables et à jour.
Vos missions :
En tant que membre clé de notre centre de services, vous serez amené(e) à :
Stratégie de gestion des connaissances :
· Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de gestion des connaissances évolutive, adaptée à une ESN.
· Définir les normes de documentation, et les processus de gouvernance.
· Promouvoir le partage des connaissances entre les équipes du centre de services
Rédaction technique :
· Rédiger, éditer, mettre à jour les FAQ et les guides d'aide.
· Collaborer avec les managers et ingénieurs pour saisir et alimenter les connaissances.
· Veiller à ce que la documentation soit précise, à jour et alignée sur les versions des produits.
Outils et systèmes :
· Maitriser la base de connaissance sur ServiceNow
· Suivre et rendre compte de l'utilisation, des lacunes et de l'efficacité de la documentation.
Collaboration et facilitation :
· Collaborer avec les équipes techniques pour documenter les nouvelles fonctionnalités.
· Soutenir les équipes du centre de services et les clients avec du contenu en libre-service.
· Former les équipes internes aux meilleures pratiques et aux outils de gestion des connaissances.
Votre profil :
Plus de 10 ans d'expérience dans la rédaction technique, la gestion des connaissances ou la stratégie de contenu dans un environnement Service Provider / Cloud Provider.
Maitrise de Service Now
Solides compétences en rédaction et en révision, avec un talent pour simplifier les sujets complexes.
Capacité à travailler de manière transversale et à gérer plusieurs parties prenantes.
Autres informations
* Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur
* Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT
* Télétravail
* Mutuelle (prise en charge à 100% par l'employeur sur la formule individuelle)
* Prime de Participation
* Accès au Plan Epargne Entreprise
* Avantages CSE
Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…
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