Conseiller clientèle après-vente h/f (basé à marseille)

Rejoignez notre équipe : Commercial(e) Services Après‑Vente

Dans le cadre de notre politique commerciale, de service et de qualité, vous serez le(la) garant(e) de la relation client et de la promotion de nos services après‑vente. Votre mission ? Satisfaire chaque client tout en renforçant la rentabilité et la qualité de nos prestations.


Vos principales responsabilités

* Valoriser l’image de l’entreprise : mettre en avant nos services et nos offres complémentaires (Renault Rent, cartes Diac, accessoires…).
* Accueillir et conseiller chaque client avec professionnalisme et écoute.
* Promouvoir et vendre les services après‑vente, en enregistrant et chiffrant les demandes.
* Suivre les devis : relancer, planifier les rendez‑vous et transmettre les besoins au Responsable de production.
* Gérer les aspects administratifs : établir les factures, obtenir l’accord du client pour les travaux complémentaires, encaisser les ventes et clôturer les dossiers.
* Assurer la conformité : veiller au respect de l’engagement client et du prix annoncé, contrôler la qualité des interventions avant restitution.
* Protéger les moyens de paiement et les biens : gérer espèces, chèques, objets de valeur et clés.
* Communiquer les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule et proposer une date de rappel si nécessaire.
* Analyser les résultats : suivre le chiffre d’affaires et la qualité, identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives.
* Assurer la satisfaction client après chaque passage en atelier.


Profil recherché

Formation recommandée : Bac +2 en commerce ou en Administration de la Production Véhicule (APV).

Connaissances indispensables : Pack Office, environnement mécanique et carrosserie, notions de location (Rent).

Expérience : souhaitée, mais nous valorisons avant tout la motivation et les compétences.


Aptitudes et qualités

* Génériques : confidentialité, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, capacité à identifier les problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique et goût pour la communication professionnelle.
* Métier : rigueur, esprit de synthèse et d’initiative, sens de l’organisation, orientation client, diplomatie, capacité d’adaptation.


Conditions de travail

Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la qualité du service est au cœur de nos priorités. Vous bénéficierez d’un cadre structuré, d’un accompagnement quotidien et d’une collaboration étroite avec les équipes de production et de relation clientèle.


Ce que nous offrons

* Un poste à forte valeur ajoutée avec des responsabilités commerciales variées.
* Des opportunités d’évolution interne au sein d’une enseigne reconnue.
* Un environnement de travail stimulant où l’esprit d’équipe et la reconnaissance des performances sont encouragés.
* Des outils modernes et une formation continue pour développer vos compétences.

Prêt(e) à relever le défi et à contribuer à l’excellence de notre service après‑vente ? Rejoignez‑nous et faites la différence !