Agent de réservation/ back office - hôtel 4* (h/f)

Agent de réservation / Réception back office
Lieu : Hôtel Normandy Paris (75001)
Présentation de l'entreprise
Situé à deux pas du Louvre, l'Hôtel Normandy Paris est un établissement haut de gamme chargé d'histoire. Nous avons à cœur d'offrir à nos clients un service d'exception dans une atmosphère élégante et accueillante. Chaque membre de notre équipe contribue à créer une expérience mémorable, où raffinement et attention aux détails sont au rendez-vous.
À propos du poste
Dans le cadre du développement de notre équipe de réception, nous recherchons un(e) Agent(e) de réservation / Chargé(e) de back office motivé(e), rigoureux(se) et orienté(e) service client.
Vos missions principales :
* Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail et via les plateformes en ligne
* Fournir des conseils personnalisés sur les chambres, les services de l'hôtel et les offres spéciales
* Garantir une expérience de réservation fluide, efficace et conforme aux standards de l'hôtel
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients (modifications, demandes spéciales, VIP, etc.)
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes Réception, Commerciale et Revenue Management
* Participer à l'optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires par une gestion proactive des réservations
Profil recherché :
* Une première expérience en hôtellerie ou dans un poste en contact avec la clientèle est un atout
* Sens du service, excellent relationnel, et compétences en communication
* Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois
* Maîtrise du français et de l'anglais exigée ; toute autre langue est un plus
* Disponible pour travailler en horaires de jour, y compris certains week-ends et jours fériés
Pourquoi nous rejoindre ?
* Intégrer une équipe dynamique dans un établissement emblématique
* Travailler dans un cadre prestigieux au cœur de Paris
* Opportunités d'évolution et formation continue
* Participer à une aventure humaine centrée sur l'excellence
Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, envoyez-nous votre candidature !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 100,00€à2 200,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel