Votre environnement de travail En tant que Manager Service Clients, vous rejoignez la direction du Service Clients Vie. Vous êtes basé à Puteaux. Vos missions Votre mission consiste à contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients et des intermédiaires, dans le respect des procédures, des normes juridiques et réglementaires. Vous êtes en charge des activités suivantes : Activités opérationnelles Participer à la définition des moyens et actions à mettre en place permettant l'amélioration de la satisfaction et à la fidélisation clients; Planifier et piloter l'activité de votre périmètre en optimisant les ressources / moyens à mettre en œuvre et décider des mesures correctrices; Intervenir auprès des interlocuteurs dans le processus de réclamation et représenter / négocier pour l'entreprise dans le cadre d'actions amiables ou contentieuses; Contribuer à la bonne compréhension de la politique client de l'entreprise; Arbitrer dans le traitement des dossiers liés à des problématiques particulières / hors délégation présentées par vos collaborateurs; Contribuer, piloter et/ou arbitrer des projets et/ou actions stratégiques et transverses à l'entreprise; Veiller à la remontée des feedbacks terrains suite au lancement et à la mise en oeuvre de produits ou services d'assurance; Assurer des relations transverses de qualité en interne et avec l'ensemble des clients. Se positionner en temps que process owner de son périmètre Management de service Piloter et animer au quotidien votre service : organisation interne, réunions d'équipe, suivi d'indicateurs, plans d'action, etc; Mesurer la performance de votre service : définir les indicateurs de contrôle, mettre en place les actions nécessaires en cas de dérives; Expliquer et décliner opérationnellement les projets de l'entreprise et communiquer les objectifs du département; Développer et valoriser les compétences de vos collaborateurs à travers des actions d'accompagnement. Accompagner le changement induit par les projets et initiatives d'entreprise au sein de l'équipe
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.