Responsable des dépannages h/f

Fort d'une expérience de plus de 40 ans, le Groupe Castres est aujourd'hui un des leaders français sur les solutions de mobilité responsable.

Avec 6 entités à son actif (Castres Equipement ; Euro Station Services ; Euro Station Services Sud ; Euro Station Verif ; SID et GBLC), le Groupe Castres agit sur l'ensemble du territoire français et propose des services uniques avec des offres innovantes et compétitives à ses clients.

Spécialisé dans la construction et maintenance d'infrastructures de distribution d'énergie (stations-services GPL / GNL, hydrogène, biocarburant et carburant classique), le Groupe Castres propose des solutions « clés en mains ». C'est-à-dire les travaux de tous les corps d'Etat intervenant dans la construction de stations-services, à savoir : Electricité, Bâtiment, Génie Civil, Serrurerie, Tuyauterie ainsi que le CVC (Chauffage Ventilation Climatisation).

Au fil du temps, le Groupe a su se démarquer en développant sa branche spécialisée dans la création de réseaux de recharge de véhicules électriques. Tout en innovant de manière continue dans les solutions de mobilité responsable et en faveur de la protection de l'environnement.

Le Groupe Castres compte aujourd'hui plus de 300 collaborateurs sur toute la France, dotés chacun d'entre eux d'une expertise, de compétences et de savoirs uniques en matière de solutions énergétiques : Installations de Recharges pour Véhicules Electriques, installation et entretien d'équipements de distribution de Biocarburants et Gaz naturels.

Le Responsable Dépannage supervise un service composé de dispatchers et de techniciens de maintenance itinérants.

Votre objectif sera de concilier les demandes de votre équipe, des clients et de la Direction.

Assurer le respect des obligations contractuelles, l'organisation du planning des techniciens, notamment par le traitement des dépannages tout en garantissant la coordination et le contrôle des déplacements des équipes, de la rentabilité du dépannage et de la cohésion du service.

Principales Activités :

1) Pilotage des activités du dispatch :

- Suivre les réceptions des demandes de maintenance clients, les analyser et en assurer la traçabilité,

- Définir les modes opérationnels, et analyser les composantes des demandes (caractéristiques techniques et réglementaires, délais d'intervention, choix des modes d'interventions etc.),

- Établir les offres et le suivi des demandes d'interventions hors contrat,

- S'assurer des disponibilités du matériel en validant les demandes d'achats ou de réapprovisionnements des pièces pour les techniciens rattachés à son secteur,

- S'assurer du ravitaillement des pièces détachées.

2) Pilotage des activités de maintenance :

- Interlocuteur direct des techniciens, vous assurez la communication des informations utiles aux interventions de dépannage,

- Piloter les interventions de maintenance :

* Assurer le planning d'intervention des techniciens et leurs affectations ;

* Gérer les urgences et les modifications en cours d'exercice ;

* Suivre des interventions jusqu'à leurs terme (temps d'interventions, respect des échéances, contrôle de la clôture, atteinte des objectifs fixés) ;

* Suivi et analyse des indicateurs/anomalies (taux de pannes, satisfaction client, analyse les hors délais, etc.) ;

* Vérifier l'exécution des plannings ;

* Suivre l'aspect administratif des interventions et des documents connexes jusqu'à la facturation.

- Gestion opérationnelle du système d'information d'aide à la maintenance (mise à jour du parc, entretien du parc, mise à jour des stocks),

- Saisie des commandes dans le système d'information,

- Réaliser des reportings des interventions,

- Assurer la bonne réalisation des dépannages dans le respect de la réglementation métrologique, HSE et des procédures.

3) Management des équipes

- Gérer l'ensemble des demandes d'informations,

- Établir et contrôler les documents,

- Rendre compte de l'activité à la Direction,

- Assurer les évolutions de vos équipes en tant que Responsable,

- Identifier et transmettre les besoins en formation aux RH,

- Assurer la conformité et l'efficacité de vos activités et de la mise en place d'actions correctives et/ou préventives (ex : suivi des réclamations clients et des remarques d'amélioration continue)

- Assurer l'application des politiques qualité, sécurité et environnement de votre champ d'action

- Participer au comité sécurité (enquête en cas d'incident, évolution du système SST).

- Fixer et contrôler la réalisation des objectifs de rentabilité du dépannage et/ou du service