Rattaché(e) au service Réclamations DM & Matériovigilance, vous assurez le suivi et le traitement des réclamations liées à l'utilisation de nos dispositifs médicaux après leur mise sur le marché, sur la zone Export. À ce titre, vous contribuez activement au maintien de la qualité de nos produits, au respect des exigences réglementaires et à la satisfaction de nos clients.
Vous prendrez en charge les missions suivantes :
- Assurer la réception, l'enregistrement et le suivi des réclamations clients (fiches de réclamation, e-mails, portail web, etc)
- Vérifier la cohérence et la fiabilité des données transmises par les clients/filiales
- Collaborer étroitement avec les coordinateurs de zone Export
- Organiser la logistique liée à la récupération des produits défectueux (gestion des envois via TNT, FedEx, DHL) et traiter les éventuels litiges transport
- Réaliser dans notre laboratoire, l'expertise des échantillons de produits défectueux (produits sanguins)
- Rédiger les rapports à destination des clients
- Veiller au respect des délais de réponse et assurer le suivi des dossiers
- Assurer le suivi administratif et documentaire du service (archivage, traçabilité, etc.)
- Gérer le stock et l'approvisionnement des consommables du service
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.