Le Groupe SYD Digital Care, avec des bureaux à Nantes, Rennes, Paris, Brest, Bordeaux et Niort, met l'humain au coeur de la transformation digitale.
Pour cela, nous intervenons dans 4 domaines :
- Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management)
- L'intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Gestion des interactions client)
- Le développement applicatif web/mobile
- L'infogérance (Solution cloud, Infrastructure hybride, Maintenance, Sécurité & sauvegarde, Distribution de matériel)
Notre démarche RSE reflète notre engagement envers des pratiques responsables et durables.
En rejoignant notre famille professionnelle, vous participerez à une aventure humaine où votre talent et votre créativité seront valorisés, tout en contribuant à un avenir numérique plus inclusif et durable. Rejoignez notre Équipe Interaction Client (IC)
Vous êtes passionné(e) par le support IT et souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ? Nous recherchons un(e) technicien(ne) support IT à Bordeaux, pour renforcer notre équipe IC, composée de 13 personnes, spécialisée dans l'intégration du logiciel KIAMO (solution pour les centres de contacts).
Responsabilités :
- Identifier et qualifier les demandes clients : déterminer la nature, la priorité et le périmètre concerné.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques : apporter des solutions rapides et efficaces.
- Analyser les problèmes complexes : proposer des solutions correctives adaptées.
- Communiquer régulièrement avec les clients : les tenir informés de l'état d'avancement de leurs demandes.
- Conseiller les clients : partager les bonnes pratiques d'utilisation de nos solutions.
- Superviser l'évolution des tickets clients : respecter les délais de résolution (SLA).
- Escalader les incidents complexes : en interne ou vers les partenaires et éditeurs en support N3.
- Contribuer à l'amélioration continue des services : partager les retours d'expérience avec l'équipe.
- Participer à la rédaction de documentation technique : garantir une information claire et accessible.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.