JMJ Chaumont-Langres, concession des marques Citroen, Fiat, Jeep, et réparateur agréé DS, recrute son/sa futur(e) Responsable Après-Vente H/F pour piloter l’activité de nos deux sites Chaumont et Langres.
🎯 Votre mission :
Véritable chef d’orchestre du service après-vente, vous êtes garant(e) de la performance économique, de la qualité de service et de la montée en compétences de vos équipes.
🔧 Pilotage de l’activité
* Assurer le développement du chiffre d’affaires après-vente (atelier, pièces, services)
* Suivre les indicateurs de performance (productivité, rentabilité, qualité)
* Mettre en place et suivre des plans d’actions pour optimiser les résultats
👥 Management d’équipe
* Encadrer, animer et accompagner les équipes atelier et réception
* Fédérer autour d’objectifs communs et développer l’engagement
* Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences
⭐ Expérience client
* Garantir un haut niveau de satisfaction client
* Piloter le traitement des litiges et veiller à leur résolution
* Déployer une culture client forte sur les deux sites
🔄 Organisation & process
* Structurer l’organisation du service après-vente
* Veiller à l’application des standards constructeur et des procédures internes
* Optimiser les flux et la gestion des ressources
Profil recherché :
👤 Votre profil :
* Expérience significative en après-vente automobile (idéalement en management)
* Leadership reconnu et sens du collectif
* Culture du résultat et orientation client
* Capacité d’analyse et de pilotage d’activité
* Sens de l’organisation et autonomie
💡 Pourquoi nous rejoindre ?
* Un poste à responsabilité sur deux sites stratégiques
* Un groupe solide en développement
* Des perspectives d’évolution au sein du réseau JMJ
* Un environnement dynamique et orienté performance
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