Expert lead salesforce h/f

- Expertise Lead Salesforce o Support opérationnel en tant que co pilotage de l'activité Salesforce (Build & Run) - Senior Business Analysys o Renfort senior du pôle BA sur les sujets métiers complexes et transverses Les objectifs de la prestation : - Copilotage o Assurer le pilotage opérationnel de l'équipe IT Salesforce o Optimiser le delivery des équipes (qualité, cadence, collaboration) o Accompagner la transformation agile de l'organisation (DevOps, CI/CD, ) o Participer (et animer, préparer si nécessaire) aux cérémonies agiles et aux comités nécessitant sa présence / intervention Périmètre Salesforce: - Vision 360 du client - Gestion du process de validation des dossiers de financement (CRR) - Gestion des processus de la Relation Client (CRC) o Particuliers Grand Public o Professionnels o Grands comptes - Gestion des processus de recouvrement - Gestion des processus contentieux - Gestion des canaux de communications entrants/sortants o Email o Téléphone (Voice Cloud) o Portail client (Experience Cloud) - Gestion des demandes clients B2B, B2C, B2B2C - Historisation des demandes clients B2B, B2C, B2B2C - Portail client Environnement Technique - Salesforce : Service Cloud, Voice, CRMA, Experience Cloud - Intégration : MuleSoft connecteurs WebMethods - Legacy : .NET, COBOL - Organisation Agile Scrum (sprints, cérémonies standard) Equipe IT Salesforce est constituée - Développeurs - Lead Dev - Architecte fonctionnel - Architecte technique - Release manager - Business Analyst