MASSENA Formations, acteur de référence dans le domaine de la formation professionnelle, s'engage à offrir des services et un accompagnement de qualité à ses clients. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) pour intégrer notre équipe SAV. Missions : En tant qu'Alternant SAV, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos principales missions seront : Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat. Diagnostiquer à distance les problèmes rencontrés et proposer des solutions adaptées. Coordonner avec les équipes internes pour la résolution des incidents. Participer à l'amélioration des processus et outils du SAV. Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations dans notre CRM. Profil recherché : Étudiant(e) en formation technique, commerciale ou en gestion, avec un intérêt marqué pour la relation client. Bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes. Aptitude à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément. Rigueur, organisation et sens du service client. Maîtrise des outils informatiques. MASSENA Formations est un employeur qui s'engage pour la diversité et l'égalité des chances. Nous attendons votre candidature avec enthousiasme pour enrichir notre équipe.
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