Responsable informatique (h/f)

Garantir la stabilité, optimiser la performance, accompagner les équipes : devenez le garant de l'excellence opérationnelle IT. Nous recherchons un responsable Informatique IT (H/F). Pilotage du support\n - Management et animation des équipes Service Desk / Support de proximité\n - Planification et priorisation des activités selon les SLA et priorités métiers\n - Suivi des indicateurs de performance (volumétrie, délais, taux de résolution, satisfaction)\n - Gestion des incidents majeurs et situations de crise\n - Garantie de la continuité de service\nGestion des postes de travail & parc IT\n - Supervision du cycle de vie du poste de travail (déploiement, renouvellement, réforme)\n - Sécurisation des configurations (GPO, patching, antivirus, EDR)\n - Pilotage des outils de gestion de parc et de télédistribution\n - Application des politiques de sécurité IT\nStructuration & amélioration continue\n - Diagnostic des processus existants\n - Formalisation et optimisation des processus incidents / demandes / changements\n - Création et enrichissement de la base de connaissances\n - Mise en ½uvre des bonnes pratiques ITIL\n - Actions d'amélioration continue du service\nConduite du changement\n - Accompagnement des équipes dans l'évolution des outils et méthodes\n - Reporting régulier auprès de la direction\n - Transfert de compétences en fin de mission\n \n - Management d'équipes support IT\n - Expérience entre 3-5 ans\n\nCompétences Techniques:\n - Windows Postes de travail (GPO, sécurité, profils utilisateurs)\n - Active Directory / gestion des habilitations\n - Outils de gestion de parc et de déploiement\n - Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi?Fi\n - Sensibilité cybersécurité poste utilisateur\n - Référentiel ITIL\nQualités professionnelles requises:\n - Pilotage de la performance et gestion de situations complexes\n - Leadership opérationnel\n - Structuration de processus\n - Excellentes qualités rédactionnelles et de synthèse\n - Orientation service et satisfaction utilisateurs\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap