Nous recherchons pour notre client un technicien support de proximité itinérant H/F
ContexteDans le cadre du renforcement de son équipe de support utilisateurs, notre client recherche un Technicien Support de Proximité Itinérant H/F afin d'assurer l'assistance technique, la gestion des équipements informatiques et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures utilisateurs sur plusieurs sites.
Missions principalesSupport et assistance utilisateursAssurer le support de proximité auprès des utilisateurs sur les environnements Windows et Mac.
Prendre en charge les tickets escaladés par le support de niveau 1.
Réaliser les interventions sur site ou à distance selon les besoins.
Assurer le support des périphériques : imprimantes, scanners, smartphones et tablettes.
Gérer les demandes liées à la téléphonie fixe et mobile.
Accompagner les utilisateurs VIP avec un niveau de service renforcé.
Accueillir, installer et former les nouveaux collaborateurs à leur environnement de travail.
Gestion des incidents et du matérielDiagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des incidents matériels et logiciels.
Gérer les équipements défectueux : retrait, remplacement et mise à disposition de matériel de prêt.
Réaliser les restaurations d'environnements utilisateurs (données et paramétrages).
Installer, configurer et tester les équipements informatiques.
Assurer la mise à jour rigoureuse des tickets dans l'outil ITSM iTop.
Traiter les incidents de sécurité remontés par le SOC selon les procédures d'urgence.
Participer aux communications d'arrêt de production en cas d'incident majeur.
IMAC et logistiqueRéaliser les opérations d'Installation, Mouvement, Ajout et Changement (IMAC).
Préparer, déployer, récupérer et reconditionner les équipements.
Participer aux déménagements internes et à la remise en service des postes de travail.
Assurer la gestion des stocks locaux (PC, écrans, accessoires et matériels de secours).
Maintenir à jour l'inventaire des actifs informatiques et leur affectation.
Environnements spécifiquesAssurer le maintien en condition opérationnelle des salles de réunion et équipements de visioconférence.
Intervenir sur les salles de crise situées notamment sur le site parisien.
Qualité et amélioration continueRédiger et mettre à jour les procédures et la base de connaissances.
Contribuer activement à l'amélioration continue du support utilisateurs.
Participer à la promotion et à l'adoption de nouvelles solutions de support.
Organiser et prioriser les interventions selon les enjeux métiers et les niveaux de criticité.
LocalisationPrésence obligatoire 2 jours par semaine sur le site d'Osny (95)
Déplacements réguliers sur :
Osny (95)
Courbevoie (92)
Rouen (76)
26 000 ? brut annuel maximum
Poste à pourvoir ASAP en CDI-C - longue durée
Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.
Profil candidat:
Permis B valide obligatoire
Compétences techniquesBonne maîtrise des environnements Windows et MacOS.
Expérience en support utilisateurs de proximité.
Connaissances en téléphonie fixe et mobile.
Maîtrise des outils de ticketing et de gestion d'incidents (idéalement iTop).
Connaissances des équipements bureautiques et de visioconférence.
Notions en gestion des actifs informatiques et logistique IT.
Sensibilité aux problématiques de sécurité informatique.
Excellent relationnel et sens du service.
Autonomie et capacité d'organisation.
Rigueur dans le suivi des interventions.
Réactivité et gestion des priorités.
Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.
Présentation soignée et aisance avec les utilisateurs VIP.
Première expérience réussie de 2 à 5 ans minimum sur un poste de Technicien Support de Proximité ou Technicien Helpdesk confirmé.
Expérience sur des environnements multisites appréciée.
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