Responsabilités principales
Nous recherchons un Incident Manager / coordinateur des incidents pour un client du secteur bancaire à Bordeaux.
Fonctions
L’intervenant participera au sein de l’équipe a :
* Suivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir impactant les agences bancaires et s’assurer de leur bon niveau de prise en compte.
* Animation des cellules de résolution.
* Gérer avec pertinence et rapidité la communication sur incident induite du contrôle en temps réel.
* Gérer le back‑office de l'équipe (rédaction de synthèse, remonté des récurrences, proposition d'amélioration).
* La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et environ 10 semaines d'astreinte le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l’ensemble des vacations.
* Rédaction de post‑mortem.
Livrables possibles
Dans le cadre de la prestation, l’intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous :
* Notes de synthèse des incidents
* Rédaction de Post Mortem
* Communications régulières sur incident
* Le Mode Opératoire de l'équipe sera à mettre à jour
Compétences comportementales
* Au moins 4 ans d'expérience sur un poste de coordinateur, gestionnaire des incidents
* Gestion du stress et des situations conflictuelles.
* Rigueur et méthode dans l’analyse ainsi qu’une très bonne capacité de synthèse.
* Sens du contact et du service.
* Sens de l’organisation.
* Très bonne communication écrite.
Compétences techniques
* Connaissance d’un outil ITSM de préférence Service Snow
* Connaissance du fonctionnement d’un Système d’information.
* Certifié ITIL V4 fondation.
* Animation de crise et de cellule de résolution d'incident.
* Communication écrite et orale.
#J-18808-Ljbffr
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