Ingénieur support

Ce que nous allons accomplir ensemble:

Dans le cadre du renforcement de ses activités de support technique, l’un de nos partenaires, acteur majeur dans le domaine des solutions de billettique et d’automatisation pour le transport public, souhaite intégrer un Ingénieur Support H/F.

Ce poste s’inscrit au sein d’une équipe en charge de la maintenance et de l’assistance technique auprès de compagnies de transport, afin de garantir la disponibilité et la fiabilité de leurs systèmes de ticketing et équipements embarqués.

Votre mission (…si vous l’acceptez !) :

Vous serez en charge d’assurer le support technique auprès des compagnies de transport utilisant les systèmes de billettique.

Votre rôle consistera à analyser et résoudre les incidents signalés, à suivre les tickets selon les SLA définis et à contribuer à la continuité de service des équipements et systèmes embarqués.

Vous participerez également à l’amélioration continue des solutions en collaboration avec les équipes de développement et de validation.

Votre quotidien sera rythmé par :

* La prise en charge et le suivi des tickets incidents, dans le respect des SLA
* L’analyse et la résolution des pannes sur les automates et systèmes de billettique
* Les échanges réguliers avec les clients pour comprendre leurs besoins et les tenir informés de l’avancement
* La collaboration avec les équipes de développement et de validation pour fiabiliser les correctifs et les mises à jour
* La rédaction de comptes rendus et de documentations techniques à la suite de vos interventions
* L’amélioration continue des processus et outils de support pour optimiser la qualité de service

Votre future équipe :

Vous rejoindrez une équipe passionnée par les technologies embarquées et animée par un fort esprit de collaboration.
Bienveillante, elle sera prête à vous accompagner dans votre prise de poste et à partager son expertise terrain.
Vous évoluerez dans un cadre dynamique où l’entraide, l’autonomie et la proximité avec les équipes techniques et les clients sont au cœur du quotidien !

42k – 46k en fonction de l’expérience.

Vous êtes proche du terrain et appréciez le contact avec les clients.
Vous aimez travailler en équipe et savez partager vos connaissances de manière constructive.
Vous faites preuve d’adaptabilité, de patience et de persévérance face aux situations complexes.
Enfin, votre sens de l’écoute et votre capacité à communiquer clairement complètent votre profil.

Vous :

Issu(e) d’une formation Bac+5 en informatique, systèmes embarqués ou équivalent, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans un environnement technique similaire.
Vous avez déjà exercé des fonctions de support ou d’ingénierie proches du terrain, idéalement dans le domaine des systèmes embarqués ou industriels.

Vous possédez une solide culture en systèmes IT et/ou embarqués, et justifiez d’une réelle expérience en support technique ou en maintenance de systèmes complexes.

Vous maîtrisez les outils de gestion de tickets, notamment, et savez suivre les demandes en respectant les SLA définis.

Vous avez idéalement déjà participé à des activités de validation ou de tests de systèmes, ce qui vous permet de comprendre les enjeux de fiabilité et d’assurer un support technique de qualité.

Votre niveau d’anglais professionnel vous permet de communiquer efficacement, à l’écrit comme à l’oral, avec des interlocuteurs internationaux.

Rencontrons-nous !

Vous vous êtes reconnu(e) sur l’annonce et Astek vous plaît ?

Postulez directement sur cette annonce, afin que Natalia, notre Talent Acquisition Officer, puisse vous contacter pour un premier échange.

Romain, votre futur Manager, vous proposera ensuite d’échanger autour de cette opportunité, de votre parcours et de vos attentes !

Vous êtes proche du terrain et appréciez le contact avec les clients.
Vous aimez travailler en équipe et savez partager vos connaissances de manière constructive.
Vous faites preuve d’adaptabilité, de patience et de persévérance face aux situations complexes.
Enfin, votre sens de l’écoute et votre capacité à communiquer clairement complètent votre profil.

Le Groupe Astek

Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation digitale.

Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 10 000 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes.

Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde avec un chiffre d’affaires de 705 M€ en 2024.

Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astek.net. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com.

Astek est engagée en faveur de l’emploi de personnes en situation de handicap.

Nos Plus

Rejoindre Astek, c’est choisir :

* un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser
* un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne
* un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure
* un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne
* un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2025

Let’s move forward.