🎯 Tes missions au cœur de l'expérience client marketplace
Tu seras un véritable pilier de la qualité et de la satisfaction client sur notre marketplace. Ton objectif ? Garantir une expérience fluide, fiable et enthousiasmante, autant pour nos clients que pour nos vendeurs partenaires. Concrètement :
🔍 1. Assurer une expérience client sans accroc
* Tu prends en main les litiges récurrents et à enjeux moyens, avec efficacité et bon sens.
* Tu joues un rôle d’interface clé entre nos vendeurs et le service client Cultura pour désamorcer les conflits rapidement.
* Tu sais quand escalader intelligemment les dossiers complexes, sans perdre de vue la satisfaction client.
📊 2. Veiller à la performance des vendeurs partenaires
* Tu pilotes les indicateurs qualité comme un chef (délais, retours, avis…).
* Tu détectes en un clin d’œil les signaux faibles ou les dérives de performance.
* Tu construis des plans d’action concrets, en collaboration avec les vendeurs, pour les remettre sur les rails.
🛍️ 3. Booster la qualité des fiches produits
* Tu assures la fiabilité et l’attractivité des fiches produits : titres percutants, images claires, descriptions engageantes.
* Tu identifies les erreurs critiques (doublons, manques, non-conformités).
* Tu accompagnes les vendeurs pour transformer leurs catalogues en vitrines qui donnent envie.
✅ 4. Garantir la conformité et les engagements
* Tu t’assures que les vendeurs respectent leurs engagements qualité (SLA, politique de retour, CGV...).
* Tu veilles au bon respect des règles de la marketplace, pour maintenir un cadre juste et professionnel.
🚀 5. Être moteur de l’amélioration continue
* Tu participes à la construction et l’évolution des bonnes pratiques : guides, process, outils…
* Tu analyses les causes profondes des incidents pour qu’ils ne se reproduisent plus.
* Tu proposes des idées concrètes et impactantes pour faire toujours mieux.
Ce qu’on recherche chez toi
* Tu as un Bac +2/3 en commerce, gestion, e-commerce, relation client, data ou équivalent.
* Tu justifies de 2 à 3 ans d’expérience (stages/alternances compris) dans l’univers e-commerce, service client, gestion de catalogue, qualité ou marketplace.
* Tu es rigoureux, organisé, avec un bon esprit d’analyse.
* Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit et tu aimes travailler en équipe.
* Tu es autonome, tu as le sens du service et le goût du digital.
* Tu disposes également de compétences en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Poste à pourvoir fin septembre 2025 pour une durée de 12mois en CDD.
Rémunération annuelle brute à partir de 28000€ selon profil.
La culture avec un grand AAAH !
Nous nous donnons pour mission de FAIRE VIVRE ET AIMER LA CULTURE.
Cultura est engagée dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de l'égalité entre les femmes et les hommes.
Chez Cultura, nous te recruterons avant tout pour ta personnalité et ta capacité à nous partager ta passion culturelle !
Nous t’accompagnerons pour ta réussite et ta professionnalisation grâce à :
* des missions enrichissantes pour développer ton potentiel,
* un management bienveillant et à l’écoute,
* un style de leadership basé sur l’autonomie, la collaboration et la performance,
* la possibilité de te nourrir de ta passion dans ton environnement professionnel
Pour toutes ces raisons, nous avons été élus Entreprise où il fait bon travailler et Lauréate « Best Workplace » dans la catégorie 2500 salariés et plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
Tu as un projet ambitieux … et des idées pleins la tête pour le faire grandir !
Tu souhaites :
* Rejoindre une équipe de passionnées, soudée, enthousiaste qui n’a qu’une mission de Faire vivre et aimer la culture au plus grand nombre.
* Avoir accès à des métiers extrêmement variés et la possibilité d’évoluer en interne,
* Accéder à un environnement de travail riche et stimulant dans une atmosphère conviviale
* Participer à de nombreux événements culturels (Dédicaces, concerts, salons, expos…)
Ce que nous te proposons comme avantages :
💸 Une rémunération proposée en fonction de ton profil et de ton expérience : nous valorisons la compétence
Une rémunération variable pour récompenser la performance (intéressement et participation)
Une prime d’ancienneté (sous condition)
💉 Une dimension protection sociale : Mutuelle (Assurance santé Alan qui prévient, assure et accompagne au quotidien, avec un accès 7j/7 à plus de 80 professionnels de santé sans rendez-vous, 100% pris en charge et illimité, des remboursements rapides et un service client réactif; le tout dans une application unique. Prise en charge des cotisations mensuelles à hauteur de 60%), Prévoyance, Fond de solidarité et Chèque Emploi Service Universel destinés aux collaborateurs en situation de handicap.
🏡 Télétravail (à hauteur de 2 jours par semaine pour nos collaborateurs des services centraux)
🍽️Carte Edenred - tickets restaurants digitalisés et financés à hauteur de 50% par Cultura (sous condition d’ancienneté)
📚La possibilité de nourrir ta passion culturelle avec des remises sur tes achats en magasin et la possibilité de participer à des ateliers (créatifs, musicaux ou d’écriture)
🏤Tout est fait au sein de nos bureaux pour travailler dans d’excellentes conditions : organisation d’événements culturels (concerts, conférences, animations…), un Atrium (expositions, actualités artistiques et culturelles…), des tables de pique-nique sous les pins, des Foodtrucks, un boulodrome, un studio de musique…
Envie de nous rejoindre ?
Nous avons hâte de te rencontrer !
Contrat :
CDD (Temps plein)
Lieu de travail :
MERIGNAC SIEGE SOCIAL (FR-33)
Rémunération (brute annuelle) à partir de :
0€
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