Description du poste
En tant que technicien(ne) informatique de proximité, vous assurez l’assistance technique des services informatiques principalement pour l’Ecole Nationale de la CCRF (ENCCRF) située à Montpellier entrant pleinement dans le champ de la mission 3 explicitée précédemment (et 4 dans une moindre mesure).
Vos missions sont les suivantes :
· Auprès des agents permanents et stagiaires de l’ENCCRF
o La préparation et fourniture des postes de travail (PC, smartphone).
o Le retrait des postes, la réinitialisation des postes des stagiaires à l’issue de leur formation.
o L’accompagnement et la formation des utilisateurs notamment lors de changement de système d’exploitation, de suite bureautique ou de solutions de webconférence / visioconférence et participation à la création de didacticiels ou de supports de démonstration.
o L’assistance informatique de premier niveau, le traitement des incidents / demandes de service, l’escalade auprès des entités compétentes si nécessaire pour faciliter les résolutions
o La délivrance de certificats numériques aux agents sur carte ou tout autre support amovible.
· Pour le compte du fonctionnement de l’école
o L’installation des équipements informatiques des salles de cours (gestion et installation du matériel, visio conférence, pieuvre etc.)
o La connaissance du matériel déployé (suivi du parc), la maitrise du stock à travers l’utilisation des outils ITSM de suivi.
o La gestion des ressources locales (serveurs de fichiers, attribution des droits etc.)
o La rédaction de procédures
o L’organisation, le rangement, la bonne tenue des espaces de stockage.
o La commande des matériels manquants en lien avec le chef de pôle
· De façon transverse
o La contribution à la mise à jour et à l'amélioration des documents de support (FAQ, guides utilisateurs, etc.).
o La participation à l’administration des outils en backoffice en lien avec les équipes techniques transverses.
Vous avez une bonne maîtrise des environnements matériels et logiciels, des compétences en communication et une capacité à expliquer et à comprendre le besoin utilisateur. Vous possédez l’esprit d’équipe et le sens du service
Vous êtes autonome, rigoureux et prévoyant notamment pour anticiper les pics de charge liés à l’arrivée et départ des stagiaires.
Conditions d'exercice particulières
Pas de possibilité de télétravail sur cette fonction qui nécessite des interventions au plus près des utilisateurs. Les fonctions peuvent nécessiter des déplacements sur Paris.
Description du profil recherché
Agent ayant une expérience solide dans l’assistance technique informatique de proximité. Connaissance en logiciel ITSM requise. La qualification pupitreur assistant utilisateur est souhaitée.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
3. SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
4. SAVOIR-FAIRE - Concevoir un support, un document
5. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
6. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
7. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
8. SAVOIR-ÊTRE - Être autonome
9. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
10. SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 4 Baccalauréat
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
Langues
Anglais (Intermédiaire ou de suivi)
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