Technicien support h/f

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.


À la découverte d’Abicom Groupe OCI – Saint-Étienne

Rejoindre notre agence stéphanoise, c’est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l’IT et du digital à 360°. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l’audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l’IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière.

Ville créative du design et fief de l’ASSE, Saint-Étienne séduit par son dynamisme culturel, ses nombreux espaces verts, son immobilier accessible et sa proximité avec Lyon et les Alpes. Ici, on innove, on respire et on avance ensemble dans un cadre de vie agréable et stimulant.


Nous avons l’opportunité qu’il vous faut !

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un Technicien Support Utilisateur F/H à Saint-Étienne.
Vous interviendrez au cœur de la relation utilisateur en assurant le support, le suivi des incidents et la qualité de service sur votre périmètre.

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Informations pratiques :

* Lieu : Saint-Étienne ;

* Type de contrat : CDI ;

* Rémunération : Entre 24K€ et 26K€ brut annuel, selon profil ;

* Avantages : RTT, carte restaurant, participation, mutuelle, prévoyance, plan épargne retraite, CSE.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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Votre quotidien :

* Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs via l’outil de ticketing ;

* Assurer la traçabilité des actions réalisées et le suivi des tickets ;

* Réaliser le diagnostic, la résolution ou l’escalade des incidents selon leur complexité ;

* Assurer la prise d’appels entrants et la création des tickets associés ;

* Prioriser les demandes en fonction de leur impact et de leur criticité ;

* Maintenir une communication régulière avec les utilisateurs sur l’avancement des demandes ;

* Mettre à jour et enrichir les procédures et la documentation technique ;

* Identifier les axes d’amélioration et remonter les besoins en documentation ;

* Collaborer avec les équipes internes (N2, Delivery, référents techniques) ;

* Assurer le suivi des demandes nécessitant planification et déclencher les actions associées ;

* Contribuer à la satisfaction client et participer à la détection d’opportunités commerciales.


Environnement technique :

* Postes de travail : environnement Windows, hardware & software ;

* Réseau : notions LAN/WAN ;

* Outils : ticketing, base de connaissances ;

* Support : diagnostic, troubleshooting, assistance utilisateurs.


Votre profil :

* Minimum 1 an d’expérience en support utilisateurs ;

* Capacité à qualifier un incident et en mesurer l’impact ;

* Bonnes connaissances des environnements poste de travail et réseaux ;

* Capacité à vulgariser les problématiques techniques auprès des utilisateurs ;

* Sens du service, écoute et empathie ;

* Organisation, rigueur et gestion des priorités ;

* Esprit d’équipe et capacité à travailler sur plusieurs sujets en parallèle ;

* Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, anglais apprécié.


Parcours de recrutement :

1. Entretien RH avec notre équipe recrutement ;

2. Échange technique avec le coordinateur support ;

3. Rencontre avec un N+2.

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Mentions RGPD :

« Les informations recueillies lors de l’envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin d’assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l’intérêt légitime.
Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d’opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l’Union Européenne ou à des tiers.
Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général nᵒ 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données.
En effet, vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations, accéder à vos données ou même les rectifier.
Pour cela, veuillez contacter notre DPO via l’adresse email dpo@abicom.fr ou en adressant un courrier postal :
Demande RGPD – ABICOM, 10 Allée Pierre de Fermat, 63100 Aubière.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). »

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Alors, prêt pour l’aventure ?

Rejoignez les 150 passionnés d’Abicom Groupe OCI, entrez sur le terrain, postulez dès maintenant et construisez votre avenir à nos côtés.